مساعد دعم الحساب

Client of Talentmate

كموظف دعم الحسابات، ستلعب دورًا حيويًا في ضمان سير عمليات حسابات عملائنا بسلاسة من خلال تقديم دعم وخدمة استثنائية. ستكون نقطة الاتصال الأولى لعملائنا، وستتعامل مع الاستفسارات، وتحل المشكلات، وتساعد في تسهيل التواصل السلس بين الأقسام. ستشمل مسؤولياتك الحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء، وفهم احتياجاتهم، وتقديم حلول مستهدفة أثناء العمل ضمن إرشادات الشركة. هدفك هو تحقيق مستويات عالية من رضا العملاء وولائهم من خلال تقديم خدمة شخصية وفي الوقت المناسب. سيتطلب النجاح في هذا المنصب مهارات تواصل قوية، والانتباه للتفاصيل، والقدرة على العمل بشكل تعاوني في بيئة سريعة الوتيرة.

المسؤوليات

• كون نقطة الاتصال الرئيسية لجميع استفسارات حسابات العملاء.
• حل مشكلات حسابات العملاء بسرعة وفعالية وبلطف.
• تسهيل التواصل الواضح وفي الوقت المناسب بين العملاء والأقسام الداخلية.
• المساعدة في إعداد الحسابات وتكوينها بناءً على متطلبات العملاء.
• مراقبة حسابات العملاء لضمان الامتثال لسياسات وإجراءات الشركة.
• إعداد والحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والمعاملات الخدمية.
• تحديد المشكلات المحتملة وعرض حلول بشكل استباقي لمنع حدوث مشاكل مستقبلية.
• التعاون مع فرق المبيعات والتقنية لتلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم.
• تقديم تدريب ودعم للمنتج لتعزيز تجربة العملاء ورضاهم.
• تتبع مقاييس الحساب وإعداد التقارير لمراجعة الإدارة واتخاذ القرارات.
• البقاء على اطلاع باتجاهات الصناعة لتوقع احتياجات العملاء المستقبلية وطلباتكم.
• المساهمة بشكل فعال في اجتماعات الفريق وتقديم رؤى لتحسين العمليات.

المتطلبات

• يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في الأعمال أو الاتصالات أو مجال ذي صلة.
• حد أدنى من 1-2 سنوات من الخبرة في دور دعم العملاء.
• مهارات تواصل بين الأشخاص قوية مع قدرات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.
• إجادة استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء وتطبيقات مجموعة Microsoft Office.
• القدرة على التعامل مع حسابات العملاء المتعددة وتحديد أولويات المهام بفعالية.
• إظهار مهارات حل المشكلات مع انتباه دقيق للتفاصيل والدقة.
• اتجاه استباقي ودافع ذاتي مع التركيز على نجاح العملاء ورضاهم.