مدير - خدمة الدعم (SD1)

Microland

1. التعامل مع المكالمات الواردة، والبريد الإلكتروني، والدردشة من المستخدمين. قد تتطلب بعض الحسابات العمل في نوبات دورية

2. القدرة على فهم المستخدمين النهائيين من المواقع الدولية عبر الهاتف

3. تسجيل وتصنيف وإعطاء الأولوية للتذاكر

4. تقديم الدعم الأولي واستكشاف الأخطاء بناءً على مقالات قاعدة المعرفة

5. المساهمة في قاعدة المعرفة بمقالات جديدة

6. أخذ التحكم عن بعد لجهاز المستخدم النهائي إذا لزم الأمر أثناء استكشاف الأخطاء

7. توجيه الطلبات إلى مجموعات الدعم المناسبة والموردين الخارجيين عندما لا يتم حل التذاكر خلال الدعم الأولي

8. مراقبة الحالة وتوثيق التقدم نحو حل جميع التذاكر المفتوحة

9. إبقاء المستخدمين المتأثرين على اطلاع بالتقدم.

10. تصعيد العملية إذا لزم الأمر

11. تأكيد الحل وإغلاق التذاكر ضمن SLA

12. حضور الدورات التدريبية وإكمال الشهادات للمهارات المحددة

المهارات التقنية

1. القدرة على التمييز بين أنواع الأصول التقنية المختلفة

2. استكشاف الأخطاء الأساسية في إصدارات مختلفة من نظام التشغيل ويندوز. على سبيل المثال، ويندوز XP، ويندوز 7، ويندوز 10، ويندوز 11

3. فهم تطبيقات سطح المكتب وكيفية عملها، التثبيت وإلغاء التثبيت

4. القدرة على دعم المستخدمين في تطبيقات الأعمال بناءً على SOPs

5. استكشاف الأخطاء في سطح المكتب / التطبيقات عن بُعد

6. القدرة على تنفيذ إدارة الأقراص، تشفير الأقراص، تكوين الشبكة اللاسلكية

7. القدرة على فحص الاستخدام والتوافر، والقدرة على بدء وإيقاف الخدمات باتباع SOP

8. القدرة على تثبيت وتكوين عميل البريد الإلكتروني، واستكشاف مشاكل الاتصال

9. القدرة على استكشاف مكالمات الطابعات والناسخات محليًا وعن بُعد