ضابط الدعم - مكتب الخدمة Halian

العمليات اليومية

• الرد على طلبات الخدمة الواردة، تقارير الحوادث، والاستفسارات من خلال قنوات متعددة مثل الهاتف، البريد الإلكتروني، أو أنظمة التذاكر، وتقديم المساعدة في الوقت المناسب وبأدب للعملاء، وضمان تجربة إيجابية مع خدماتنا.
• تشخيص وحل القضايا التقنية المتعلقة بحلول التحول الرقمي لدينا، واستكشاف مشاكل الأجهزة، البرمجيات، والشبكات بكفاءة وفعالية.
• إنشاء، تحديث، وإدارة تذاكر الدعم باستخدام أدوات إدارة الخدمة الخاصة بالشركة، مع ضمان توثيق دقيق لجميع تفاعلات العملاء، خطوات استكشاف الأخطاء، والحلول.
• • تشخيص وحل مشاكل البرمجيات، الأجهزة، الشبكات، وغيرها من المشاكل المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات التي أبلغ عنها العملاء، وتصعيد القضايا المعقدة إلى دعم أعلى لمزيد من الحل السريع.
• استخدام أدوات الدعم عن بُعد لتقديم المساعدة الافتراضية وأداء استكشاف الأخطاء عن بُعد، وتقليل الحاجة لزيارات الموقع كلما كان ذلك ممكنًا.
• تحديد الفرص باستمرار لتعزيز عمليات مكتب الخدمة، الأدوات، ومصادر قاعدة المعرفة لتحسين كفاءة الدعم العامة ورضا العملاء.
• إبقاء العملاء على اطلاع حول تقدم تذاكر الدعم الخاصة بهم، بما في ذلك أوقات الحل المقدرة وأي تحديثات ذات صلة.
• ضمان التواصل الواضح والفعال طوال دورة حياة الدعم.