الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

المسؤوليات الرئيسية:

بطل تجربة العميل:

• كن نقطة الاتصال الأولى للآباء الجدد والحاليين، مقدمًا خدمة عملاء مثالية، وضمان إدارة جميع التعليقات بعناية واحترافية.

• إدارة وتأهيل العملاء المحتملين، والتعامل مع الاستفسارات الهاتفية باهتمام وتفصيل.

• إدارة لوجستيات جولات المدرسة، وأيام الفتح، والتقييمات، وضمان إرسال التأكيدات، والمتابعة، وأن يحصل جميع المشاركين على تجربة لا تُنسى تُظهر فلسفة المدرسة.

إدارة عملية القبول:

• تقديم تقارير تسجيل المدرسة بشكل فعال في جميع المجالات الرئيسية للقبول: التسجيلات، المغادرين، التقييمات، والجولات؛ أسبوعيًا لفريق قيادة المدرسة والمكتب الرئيسي.

• ضمان تتبع وإدارة دقيقة لبيانات الطلاب المحتملين والحاليين في نظام إدارة العلاقات مع العملاء (CRM) وأنظمة إدارة المدرسة.

• تسهيل جمع الوثائق اللازمة من الآباء، مع ضمان الدقة والتوقيت في أنظمتنا. الحفاظ على نزاهة وموثوقية بيانات CRM لدعم اتخاذ القرارات المستنيرة.

التسجيل والانضمام:

• تسهيل عملية التسجيل، من قبول العروض إلى جمع الوثائق وضمان الامتثال، مما يجعل انتقال كل عائلة إلى مجتمعنا سلسًا قدر الإمكان.

• تنسيق عملية الانضمام للطلاب الجدد، مع ضمان أن تكون جميع الاتصالات التمهيدية في الوقت المناسب، ومفيدة، ومحدثة. اتخاذ إجراءات بشأن رسائل البريد الإلكتروني للعائلات التي تم تسجيلها في المستقبل، مع إبقائهم على اطلاع ومتحمسين للانضمام إلى مجتمع المدرسة.

• الحفاظ على أعلى معايير الاتصال وكفاءة العمليات في جميع التفاعلات مع العائلات، من الاستفسار الأول إلى المشاركة المستمرة.

المسؤوليات العامة:

• تجسيد ونموذج قيم المدرسة في جميع الاتصالات والتفاعلات، وتعزيز بيئة من اللطف، والعدالة، والسلوك الأخلاقي.

• الالتزام بنشاط بدعم سياسات وممارسات حماية الأطفال، مما يظهر التزامًا راسخًا بسلامة ورفاهية طلابنا.

• الحفاظ على السرية المهنية باحترام واتباع جميع سياسات وإرشادات المدرسة.

• السعي لفرص التنمية المهنية والمساهمة في الأجواء الإيجابية العامة لمجتمع المدرسة.

المؤهلات والخبرة:

خبرة في خدمة العملاء، ويفضل في بيئة تعليمية، مع سجل حافل من التميز في علاقات الآباء والمشاركة المجتمعية

مهارات اتصال ممتازة، شفهية وكتابية، مع القدرة على التواصل مع مجموعة متنوعة من الآباء

مهارات تنظيم قوية، مع قدرة على إدارة مشاريع وأولويات متعددة بفعالية

نهج استباقي في حل المشكلات والتزام بالنمو الشخصي والمهني.

المؤهلات:

• درجة البكالوريوس في الأعمال أو مجال ذي صلة.

• الحد الأدنى من 3 سنوات من الخبرة في القبول، أو خدمة العملاء، أو مجال ذي صلة، مع سجل حافل من النجاح في بيئة قائمة على الأهداف.

سيكون لدى المرشحين الناجحين:

• مهارات قوية في القيادة، والتواصل، والتفاعل الشخصي.

• إتقان في إدارة البيانات، والتحليل، وMicrosoft Office.

• معرفة بمبادئ التسويق وخبرة في العمل عبر الأقسام.

• القدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة وتحقيق أهداف النشاط المتطلبة.

• مهارات خدمة العملاء الممتازة واهتمام بالتفاصيل.

• إتقان اللغة الإنجليزية أمر أساسي.

التوجيه وتجربة القبول التنفيذي
Repton School - Dubai

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف الوظائف التي تم البحث عنها

التوجيه وتجربة القبول التنفيذي Repton School - Dubai

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف الوظائف التي تم البحث عنها

التوجيه وتجربة القبول التنفيذي
Repton School - Dubai