الهندسة في أفريقيا
RINA
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 8 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
RINA هي شركة متعددة الجنسيات تقدم مجموعة واسعة من الخدمات في قطاعات الطاقة والبحرية والشهادات والبنية التحتية والتنقل والصناعة والبحث والتطوير. تغطي نموذج أعمالنا عملية تطوير المشروع بالكامل، من الفكرة إلى الإكمال.
نحن في RINA نسعى إلى خلق بيئة عمل حيث يتم تقدير كل فرد وتشجيعه على تطوير أفكار جديدة. نحن نقدم فرص عمل متساوية ونلتزم بإنشاء مكان عمل يشعر فيه الجميع بالاحترام والأمان من التمييز أو التحرش من أي نوع. نحن أيضًا ملتزمون بالقانون الإيطالي رقم 68/99.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المسؤوليات الرئيسية
- إدارة بيانات العملاء (إذا لزم الأمر):
- الإشراف على إنشاء وصيانة سجلات العملاء في قاعدة البيانات.
- ضمان دقة وكمال معلومات العملاء.
- تدريب ودعم موظفي الدعم التجاري المبتدئين في إدارة البيانات الفعالة.
- إدارة العروض:
- التعاون مع فرق تطوير الأعمال لفهم وإدارة عروض العملاء والأسعار.
- المساعدة في تطوير وتخصيص العروض بناءً على احتياجات العملاء.
- مراجعة والتحقق من العروض لضمان توافقها مع سياسات الشركة.
- إدارة العقود:
- التعامل مع صياغة وتنفيذ عقود العملاء.
- ضمان أن العقود تتوافق مع المتطلبات القانونية والتنظيمية.
- مراقبة مواعيد العقود والتجديدات والتعديلات.
- الفوترة والفوترة (إذا لزم الأمر):
- الإشراف على إنشاء وإصدار الفواتير للعملاء.
- التحقق من تفاصيل الفواتير، بما في ذلك الأسعار والخصومات والشروط.
- معالجة الاستفسارات والتناقضات المعقدة في الفوترة.
- إدارة سجل المواعيد (إذا لزم الأمر):
- تذكير الموظفين الفنيين بتقديم سجلات دقيقة وفي الوقت المناسب لكل مشروع.
- ضمان إكمال السجلات وفقًا لسياسات الشركة ومتطلبات العميل.
- التعاون مع الفرق الفنية لحل أي تناقضات أو معلومات مفقودة.
- التفاعل مع العملاء:
- تقديم دعم عالي المستوى للاستفسارات والمشكلات المعقدة للعملاء.
- التصرف كنقطة تصعيد للمواقف الصعبة مع العملاء.
- تعزيز علاقات العملاء الإيجابية من خلال التواصل الفعال.
- قيادة الفريق والتدريب:
- تقديم القيادة والإرشاد لمستشاري خدمة العملاء المبتدئين.
- إجراء جلسات تدريبية حول عمليات خدمة العملاء وإدارة قاعدة البيانات والمهام الإدارية.
- تعزيز بيئة فريق تعاونية ومنتجة.
- تحسين العمليات:
- تحديد الفرص لتحسين العمليات ضمن وظائف خدمة العملاء والإدارية.
- تنفيذ ومراقبة التغييرات لتعزيز الكفاءة والفعالية.
- التعاون بين الوظائف:
- التعاون مع المبيعات والتسويق والمالية والدوائر الأخرى لضمان تفاعلات سلسة مع العملاء.
- تقديم رؤى وتعليقات لتحسين العمليات التجارية العامة.
- التقارير والتحليل:
- إنشاء وتحليل التقارير المتعلقة بأداء خدمة العملاء وإدارة العقود والفوترة.
- تقديم تحديثات منتظمة للإدارة حول مؤشرات الأداء الرئيسية.
- تعزيز رضا العملاء:
- تنفيذ استراتيجيات لتعزيز رضا العملاء وولائهم.
- جمع ملاحظات العملاء وتوصية بالتحسينات للمنتجات أو الخدمات.
- الامتثال وإدارة المخاطر:
- ضمان الامتثال للقوانين واللوائح ذات الصلة وسياسات الشركة.
- تحديد وتخفيف المخاطر المرتبطة بعقود العملاء وعمليات الفوترة.
- التعاون مع الفرق متعددة الوظائف:
- التعاون مع تطوير الأعمال والتسويق والدوائر الأخرى لجمع ومشاركة المعلومات ذات الصلة بالعملاء.
- تقديم رؤى لتحسين تجربة العملاء وتبسيط العمليات الإدارية.
- التحسين المستمر:
- تحديد الفرص لتعزيز الكفاءة في العمليات الإدارية.
- اقتراح وتنفيذ تحسينات لتبسيط سير العمل وتعزيز رضا العملاء.
- التدريب والدعم:
- تقديم الإرشاد والدعم للعملاء في استخدام البوابات الإلكترونية أو أدوات الخدمة الذاتية لإدارة الحساب.
- المساعدة في تدريب الموظفين الجدد على عمليات خدمة العملاء والإجراءات الإدارية.
التعليم
شهادة بكاليوس في إدارة الأعمال أو إدارة المالية
المؤهلات
- تتطلب الخبرة الكبيرة في خدمة العملاء أو الدعم التجاري عادةً. قد يشمل ذلك عددًا من السنوات في دور دعم الأعمال، مع تفضيل الخبرة في دور رفيع أو استشاري.
- معرفة عميقة بعمليات الدعم التجاري وأفضل الممارسات ومعايير وحدات الأعمال. يجب أن يكون لدى المستشار الكبير فهم شامل لكيفية تقديم دعم تجاري استثنائي.
- فهم عميق للمنتجات أو الخدمات التي تقدمها RINA. تعتبر هذه المعرفة ضرورية لتقديم المساعدة الدقيقة والشاملة للعملاء.
- إجادة استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) والأدوات التكنولوجية ذات الصلة. يشمل ذلك القدرة على التنقل في الأنظمة بكفاءة وتقديم الدعم الفني للعملاء إذا لزم الأمر.
الكفاءات
- اتخاذ قرارات فعالة - هيكلة الأنشطة وفقًا للأولويات والإجراءات والموارد والقيود
- التوجه الصحيح - امتلاك صورة كبيرة عن المواقف المختلفة وإعادة تفسيرها بطريقة منظور
- إدارة المشاعر - التعرف على مشاعر الشخص والآخرين والتعبير عن ردود الفعل وتنظيمها
- القرب من العميل - احتضان احتياجات وتوقعات ومتطلبات العملاء الداخليين والخارجيين لضمان أقصى رضا
- كسب الثقة - أخذ آراء الجميع في الاعتبار والبقاء مفتوحًا للتنوع
- تعزيز التنمية المستدامة - تعزيز الالتزام من خلال الوفاء بالوعود كنموذج يحتذى به
- التفكير للأمام - الاستفادة من التجارب وترجمتها إلى خطط عمل للمستقبل
- ريادة التغيير - احتضان التغيير بنشاط والاستفادة من الظروف الجديدة
- بناء شبكة - إقامة علاقات ثقة عبر الأقسام وخارج المنظمة
القطاع المهني للشركة
- التصميم والاستشارة الهندسية
المجال الوظيفي / القسم
- ادارة
الكلمات الرئيسية
- مستشار أول لدعم الأعمال الهندسية في أفريقيا
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
RINA
RINA is currently recruiting for a Africa Engineering & PMC Business Support Senior Advisor to join its office i n Tunisia within the International Infrastructure & Mobility Division. Mission A Business Support Senior Advisor has a focus on managing administrative tasks, including the creation of customers in a database, managing offers, handling contracts, and issuing invoices. The Business Support Senior Advisors in this capacity contribute to the overall customer experience by ensuring that administrative processes are managed efficiently and accurately.