مهندس خدمة ما بعد البيع

Electrolux

راقب وطور أداء صيانة D&IDSP.

راقب وحقق جميع الأهداف المحدثة في وحدة أعماله.

قدم مستندات فنية إلى D&IDSP في وحدة أعماله لتعزيز مستوى خدمتهم ومعرفتهم الفنية.

قم بتشغيل عمليات الخدمة من خلال تنفيذ استراتيجيات القطاع من خلال تطوير الأهداف والخطط بالإضافة إلى مراقبة تنفيذ الخطط.

قم بتسجيل وتحليل القضايا من خلال التواصل مع فريق الصيانة الخاص به وفرق الجودة وصياغة تقارير التحقيق في القضايا، ثم قم بالتواصل مع جميع المعنيين لتحديد الأسباب الجذرية وتطوير إجراءات تصحيحية مناسبة.

قم بتشغيل عمليات الخدمة من خلال تطوير إجراءات وتعليمات الخدمة ثم التواصل بها مع جميع أعضاء الفريق.

قم بتشغيل عمليات الخدمة من خلال تطوير ميزانية العمليات ومراقبة الأداء المالي لضمان الحفاظ على الميزانية المطورة.

قم بتشغيل عمليات الخدمة من خلال تطوير تقارير دورية وعروض تقديمية بالإضافة إلى التواصل باحتياجات الفريق.

قم بإدارة وتطوير عمليات الخدمة من أجل تعزيز رضا العملاء، ووقت الاستجابة، ودقة التغذية الراجعة.

تعامل مع العملاء والمستهلكين غير الراضين من خلال إجراء مقابلات معهم، إلى جانب بناء والحفاظ على علاقات قوية مع المستهلكين والعملاء لضمان رضاهم والرد على المكالمات الاستثنائية، العاجلة، والحاسمة خارج ساعات العمل العادية.

قم بالإشراف على جميع IDSP التابعة (الامتيازات والوكلاء) وضمان فهم النشرات الفنية بينهم، بالإضافة إلى تدقيقهم بشكل دوري، وإعداد وسائل توضيحية لتسهيل توصيل المعلومات الفنية ورفع أدائهم في بعدين محوريين: التميز التشغيلي والأداء المالي.

طور واستمر في إقامة علاقات قوية مع الوكالات الحكومية فيما يتعلق بالأنشطة المتعلقة بالمستهلك عبر المقابلات التفاعلية.

نفذ مشاريع العمليات من خلال بدء مشاريع جديدة والمساهمة في المشاريع الجارية.