وكيل في خدمتكم Marriott International

الرد، تسجيل، ومعالجة جميع طلبات، أسئلة أو مخاوف الضيوف عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة، وأجهزة الاتصال المحمولة.

تشغيل مقسم الهاتف، معالجة طلبات الضيوف لاستيقاظهم، وتوصيل وتوجيه المكالمات إلى الامتداد المناسب.

استقبال، تسجيل، ونقل الرسائل بدقة.

تسجيل جميع طلبات أو مشكلات الضيوف في الكمبيوتر، الاتصال بالفرد أو القسم المناسب (مثل، موظف النقل، خدمات التنظيف)، ومتابعة مع الضيف للتأكد من أن طلبهم قد تم حله بما يرضيهم.

توفير المعلومات للضيوف حول ميزات الغرف، مرافق العقار، والمناطق المحلية المثيرة للاهتمام.

قد يتم معالجة طلبات خدمة الغرف، الرد على الأسئلة حول اختيارات القائمة وتسجيل المعاملات في نظام نقاط البيع.

مساعدة الضيوف في الوصول إلى الإنترنت وترفيه غرفهم.

اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ التأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان ومهنيان؛ الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة؛ وحماية أصول الشركة.

ترحيب وتقدير جميع الضيوف وفقاً لمعايير الشركة، توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف، مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة، وشكر الضيوف بتقدير حقيقي.

التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة ومهنية، والرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة.

تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين، ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة.

الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة.

قراءة والتحقق بصريًا من المعلومات في مجموعة متنوعة من التنسيقات؛ الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة طويلة من الوقت أو طوال فترة العمل الكاملة.

تحريك، رفع، حمل، دفع، سحب، ووضع أشياء تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة.

أداء واجبات العمل المعقولة الأخرى كما هو مطلوب من قبل المشرفين.