وكيل - عمليات مركز الاتصال

Wynn Al Marjan Island

حول الوظيفة:

وين آل مرجان آيلاند تبحث حاليًا عن وكيل للانضمام إلى فريق عمليات مركز الاتصال في المنتجع.

المهام والمسؤوليات الرئيسية لهذا الدور هي:

• الرد على المكالمات الواردة بسرعة واحترافية، وفقًا لمعايير العلامة التجارية.
• مساعدة الضيوف في حجوزات الغرف، طلبات الخدمة، والاستفسارات العامة.
• التنسيق مع الأقسام الداخلية لتلبية احتياجات الضيوف بكفاءة.
• تقديم معلومات دقيقة حول خدمات الفندق، والمرافق، والمعالم المحلية.
• التعامل مع شكاوى أو مخاوف الضيوف بتعاطف وتصعيد الأمور عند الحاجة.
• الحفاظ على سجلات مفصلة للمكالمات، والطلبات، والمتابعات.
• معالجة مكالمات الاستيقاظ، وطلبات خدمة الغرف، والترتيبات الخاصة.
• ضمان سرية وأمان معلومات الضيوف.
• ضمان تقديم معايير فوربس الخمس نجوم النوعية.
• دعم عمليات مكتب الاستقبال خلال ساعات الذروة أو الفعاليات الخاصة.
• البقاء على اطلاع بسياسات الملكية، والعروض الترويجية، والإجراءات.

حولك:

المرشح المثالي لهذه الوظيفة سيكون لديه الخبرة والمؤهلات التالية:

• خبرة سابقة في مركز الاتصال أو دور خدمة العملاء مفضل.
• مهارات قوية في التواصل الشفهي والاستماع.
• القدرة على تعدد المهام والعمل في بيئة سريعة.
• إجادة استخدام مايكروسوفت أوفيس وأنظمة إدارة الملكيات.
• إجادة اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية ميزة.
• أدب الهاتف المهني وموقف موجه نحو العملاء.
• جدول زمني معتمد على الورديات بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع، والعطلات، والمساحات المسائية.
• بالأساس قائم على المكتب مع فترات طويلة من استخدام الهاتف.