وكيل - عمليات مركز الاتصال

Wynn Al Marjan Island

عن المنصب:

وين أل مرجان آيلاند تبحث حالياً عن وكيل للانضمام إلى فريق عمليات مركز الاتصال في المنتجع.

الواجبات والمسؤوليات الرئيسية لهذا الدور هي:

• الرد على المكالمات الواردة بسرعة واحترافية، وفقًا لمعايير العلامة التجارية.
• مساعدة الضيوف في حجز الغرف، وطلبات الخدمة، والاستفسارات العامة.
• التنسيق مع الأقسام الداخلية لتلبية احتياجات الضيوف بكفاءة.
• توفير معلومات دقيقة حول خدمات الفندق، والمرافق، والمعالم المحلية.
• التعامل مع شكاوى أو مخاوف الضيوف بتعاطف وتصعيدها عند الضرورة.
• الحفاظ على سجلات مفصلة للمكالمات، والطلبات، والمتابعات.
• معالجة مكالمات الاستيقاظ، وطلبات خدمة الغرف، والترتيبات الخاصة.
• ضمان سرية وأمان معلومات الضيوف.
• ضمان تقديم معايير فوربس الخمس نجوم النوعية.
• دعم عمليات الاستقبال خلال أوقات الذروة أو الفعاليات الخاصة.
• البقاء على اطلاع بسياسات الملكية، والترقيات، والإجراءات.

عن نفسك:

المرشح المثالي لهذا المنصب سيكون لديه الخبرة والمؤهلات التالية:

• خبرة سابقة في مركز الاتصال أو دور خدمة العملاء مفضل.
• مهارات قوية في التواصل الشفهي والاستماع.
• القدرة على القيام بعدة مهام والعمل في بيئة سريعة.
• إجادة في استخدام مايكروسوفت أوفيس وأنظمة إدارة الممتلكات.
• إجادة اللغة الإنجليزية؛ واللغات الإضافية تعتبر ميزة.
• أخلاقيات هاتفية احترافية وموقف يركز على العميل.
• جدول زمني يعتمد على المناوبات بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع، والعطلات، والأمسيات.
• في الغالب عمل مكتبي مع فترات ممتدة من استخدام الهاتف.