أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
وصف الوظيفة
- ترحيب بالضيوف مع احترام نصوص ومعايير ACCOR
- العناية بتسجيل الوصول للأعضاء وعملاء VIP
- كونك منشئ تجربة العملاء
- معالجة ومتابعة شكاوى العملاء بطريقة استباقية واحترافية
- التأكد من فحص جميع الغرف المخصصة لعملاء VIP وتوفير المستلزمات قبل تسجيل الوصول
- تخصيص الخدمة وفقًا لاحتياجات العملاء
- جدولة مكالمات مجاملة لضمان سير إقامة الضيوف بسلاسة;
- تقديم خدمة استباقية ومخصصة وبديهية وشفافة عند التعامل مع طلبات العملاء
- تحقيق إيرادات من خلال البيع الإضافي
- تتبع تعليقات العملاء، ومشاركة الملاحظات مع الإدارة واقتراح خطط عمل
- المشاركة في توظيف جميع العملاء
- تغذية قاعدة بيانات تفضيلات العملاء
- المشاركة في الاستراتيجية المعتمدة من قبل مجموعة ACCOR والمالك
- المساهمة في تحسين درجة RPS للفندق
- الرد على وإدارة شكاوى العملاء
- احترام المعايير والإجراءات الداخلية لمجموعة ACCOR والمالك
- ضمان رضا العملاء بشكل مباشر
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
دبلوم في إدارة الفنادق أو الإقامة
- مهارات التواصل الشفهي والكتابي
- حس الاستماع والتعاطف
- مهارات تنظيمية
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الموارد البشرية
- العلاقات الإنسانية
- العلاقات الصناعية
الكلمات الرئيسية
- علاقات الوكيل العامة
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
SOFITEL
Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa, a jewel of Moroccan hospitality, embodies luxury and elegance in the heart of the vibrant city of Marrakech. Part of the prestigious Accor group, this five-star hotel offers an unforgettable experience blending French refinement and Moroccan charm. Nestled amidst lush gardens, just steps from the city's famous historical sites, Sofitel Marrakech Palais Imperial & Spa is renowned for its high-end services, attention to detail, and commitment to culinary excellence.