موظف مركز الخدمة Dusit Thani Dubai

المسؤوليات الأساسية:

مسؤوليات خدمة الضيوف
يتلقى وكيل مركز الخدمة المكالمات من خارج الفندق وينسق المكالمات الداخلية.
يجب على وكيل مركز الخدمة التأكد من أن جميع المهام المنفذة صحيحة إجرائياً، في الوقت المناسب وذات جودة متسقة.
يجب على وكيل مركز الخدمة التأكد من أن الانطباع الأول للضيوف والمتصلين عن الفندق هو انطباع دائم من الدفء والصداقة الحقيقية والمعايير العالية.
المتابعة: سيتصرف وكيل مركز الخدمة بسرعة وكفاءة، متابعاً طلبات الضيوف والتعليمات الواردة من مشرفه.
تحويل المكالمات: سيكون وكيل مركز الخدمة منتبهاً لجميع طلبات الضيوف وسيتأكد من إرضائهم بالكامل بالخدمة المقدمة. سيتأكد من تحويل المكالمة إلى الشخص المناسب؛ وسيقدم الشخص على الخط قبل إنهاء المكالمة. يجب على وكيل مركز الخدمة أن يعرف عن ظهر قلب جميع التحويلات الهاتفية للفندق ليكون أكثر كفاءة.
الخصوصية: سيكون وكيل مركز الخدمة منتبهاً لاحترام خصوصية/سرية المعلومات، أو أسماء الضيوف المتاحة في غرفة المشغل. سيتأكد من عدم نقل أي اسم ضيف، أو معلومات تاريخ الضيف.
مكالمات الاستيقاظ: سيتأكد وكيل مركز الخدمة من أن أي مكالمة استيقاظ يطلبها الضيف تتم في الوقت المحدد وفقاً للإجراء المعتمد.
رسائل الضيوف: سيكون وكيل مركز الخدمة منتبهاً عندما يتلقى رسالة لضيف لأخذ جميع المعلومات وتسجيلها بعناية. سيتأكد من أن الضيف قد استلم الرسالة كاملة المعلومات.
التعامل مع المكالمات: يكون وكيل مركز الخدمة مسؤولاً عن التأكد من أن جميع المكالمات الهاتفية يتم الرد عليها في غضون 3 رنات؛ ثم سيجد الطريقة المهذبة والدبلوماسية للاحتفاظ بالضيف في الانتظار عند الحاجة.
معرفة الضيوف: يجب على وكيل مركز الخدمة أن يكون لديه معرفة جيدة بضيوف فندق سوفيتيل سو بانكوك، وخاصة جميع الشخصيات المهمة وسيتعين عليه ذكر أسمائهم على الهاتف في كثير من الأحيان.

المسؤوليات التقنية
التنظيم: سيتأكد من أن غرفة مركز الخدمة مرتبة تماماً في أي وقت.
معرفة الطعام والشراب: يجب على وكيل مركز الخدمة التأكد من معرفته الكاملة بمنافذ الفندق والقوائم. يجب على موظف مركز الحلول أن يعرف يومياً أطباق اليوم وأن يكون لديه معرفة جيدة بقائمة خدمة الغرف مع جميع الخصائص.
طلب الطعام والشراب: سيكون وكيل مركز الخدمة منتبهاً للحصول على جميع تفاصيل طلب خدمة الغرف، وسؤال الأسئلة الدقيقة. سيتم تسجيل جميع التفاصيل بعناية في دفتر السجلات وسيتم إعطاء التفاصيل الكاملة لموظفي خدمة الغرف. ثم سيتأكد وكيل مركز الخدمة من أن الطلب قد تم إرساله في الوقت المحدد وإعادة التأكيد مع الضيف إذا كان يحقق توقعاته.
متابعة خدمات التدبير المنزلي: سيجيب أيضاً على جميع طلبات الضيوف بخصوص مسائل التدبير المنزلي. ثم سيتأكد من أنه يفهم الطلب بشكل صحيح وسيسجل التفاصيل الكاملة في دفتر السجلات. سيتأكد وكيل مركز الخدمة من أن الطلب قد تم متابعته في الوقت المحدد وسيتحقق مع الضيف من أن المتابعة المناسبة قد تمت.
الاتصال: سيكون منتبهاً لجميع المعلومات المستلمة خلال إحاطة المشرف. سيكون نشطاً وديناميكياً في المشاركة في هذه الفرص النقاشية المختلفة. خلال نوبته، سيبلغ بسرعة عن أي مشكلة أو سؤال إلى مشرفه. سيقرأ وكيل مركز الخدمة دفتر سجلات وكيل مركز الخدمة في بداية نوبته، ويتابع ويحتفظ به محدثاً خلال نوبته. يجب تسجيل أي مشكلة أو شكوى من قبل وكيل مركز الخدمة على الفور.
التسليم: في نهاية كل نوبة، سيعطي وكيل مركز الخدمة تسليمًا كاملاً لوكيل مركز الخدمة في النوبة التالية بشأن النشاط والقضايا المعلقة التي يجب متابعتها.
القضايا الأمنية: يلعب وكيل مركز الخدمة دورًا مهمًا من حيث الأمن؛ يجب عليه أن يعرف عن ظهر قلب جميع الإجراءات الأمنية المعتمدة وأن يكون قادراً على التصرف بدقة إذا كان ذلك مطلوباً.
لضمان أن جميع المعايير والإجراءات المعتمدة في الفندق قد تم الوصول إليها بنجاح وبشكل دائم.

أخرى

التعلم المستمر من خلال خطة التنمية الفردية الخاصة به.
أي مهام أخرى قد يتم تكليفها من قبل المسؤول.

المسؤوليات

يمثل علامة دوسيت وقيمها في جميع الأوقات. سنقيم علاقات وسنقدم تجربة ضيف استثنائية ونروج للكرم التايلاندي.

ثقافة الشركة

التواصل واحتضان ثقافة الشركة بالكامل (رؤيتنا، مهمتنا وقيمنا)، يقود بالمثال وينقل إلى جميع مرؤوسيك. فخور بالانتماء والمساهمة

السرية

ضمان سرية وأمان تخزين جميع الملكية الفكرية وقواعد البيانات، سواء كانت مطبوعة أو إلكترونية. الالتزام بسياسة الإنترنت والبريد الإلكتروني لشركة Dust. التأكد من أن معلومات الفندق والعملاء والموظفين أو المعاملات تظل سرية أثناء أو بعد التوظيف مع الشركة.