دعم الوكيل N1

CGI

واجباتك ومسؤولياتك المستقبلية:

- يتلقى المكالمات للدعم من المستوى الأول.

- يحلل ويحدد مصدر المشاكل.

- يحيل الحالات من المستوى 2 و3 إلى المتخصصين في البرمجيات و/أو الفنيين.

- يوثق التدخلات في برمجيات الدعم (Service Now)

- يتواصل مع الموردين إذا لزم الأمر.

- يتابع التدخلات مع أصحاب المصلحة والعملاء والموردين

المؤهلات المطلوبة للنجاح في هذا الدور:

- معرفة جيدة بمجموعة M365

- خبرة في الدعم الفني مطلوبة

- التنظيم والاستقلالية

- قدرة كبيرة على العمل ضمن فريق

- سهولة التواصل

- ثنائية اللغة (شفهياً وكتابياً) مطلوبة

- يتم استدعاء الفني لتغطية 24-7، بشكل دوري

basisCGI هو صاحب عمل شامل يستمع إلى طلبات الأشخاص ذوي الإعاقة وإلى تطوير مسيرة النساء والرجال المهنية.

المهارات:

دعم عمليات CRM وإدارة العمليات