متخصص رعاية عملاء الخدمات اللوجستية الجوية

Client of Talentmate

انضم إلى فريقنا الديناميكي كأخصائي رعاية العملاء في اللوجستيات الجوية حيث ستلعب دورًا جوهريًا في إدارة وتعزيز علاقات العملاء من خلال الإشراف على أنشطة اللوجستيات الجوية. كحلقة وصل بين العملاء وفريق العمليات لدينا، ستكون مسؤولاً عن ضمان خدمات النقل السلسة والتعامل مع الاستفسارات والمخالفات والطلبات الخاصة. ستساعد خبرتك في اللوجستيات الجوية على تبسيط العمليات، ومعالجة مشكلات العملاء، وضمان الرضا والاحتفاظ. يتطلب هذا الدور عقلية استباقية ومهارات اتصال استثنائية للحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء وتقديم حلول لوجستية نموذجية. ستساهم جهودك بشكل كبير في تحسين كفاءة الخدمة وفرص العمل المستقبلية في بيئة سريعة الخطى وعالمية.

المسؤوليات

• إدارة وحل استفسارات العملاء المتعلقة بعمليات اللوجستيات الجوية بسرعة وفعالية.
• التنسيق مع الفرق الداخلية لضمان تسليم الشحنات للعملاء في الوقت المحدد وبشكل دقيق.
• المساعدة في تطوير حلول لوجستية مخصصة للعملاء ومعالجة احتياجات النقل الفريدة.
• الحفاظ على سجلات دقيقة ووثائق لجميع تفاعلات المعاملات مع العملاء.
• مراقبة تقدم الشحنات والتواصل بشكل استباقي بشأن أي تأخيرات أو مشكلات للعملاء.
• التعامل مع شكاوى العملاء، وتقديم الحلول والبدائل ضمن الحدود الزمنية المتفق عليها.
• التعاون مع فرق المبيعات والعمليات لتحديد وتنفيذ مبادرات التحسين.
• إعداد وتقديم تقارير وتحديثات منتظمة حول عمليات خدمة العملاء والقياسات.
• تطوير فهم عميق لنماذج أعمال العملاء واحتياجات اللوجستيات.
• ضمان الالتزام بجميع اللوائح الصناعية وسياسات الشركة في اللوجستيات الجوية.
• المشاركة في جلسات تدريبية منتظمة للبقاء على اطلاع على ابتكارات اللوجستيات الجوية.
• بناء والحفاظ على علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء من خلال الثقة والتواصل الفعال.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في اللوجستيات، إدارة سلسلة الإمداد، الأعمال، أو مجال ذي صلة.
• خبرة مثبتة في اللوجستيات الجوية أو دور يركز على خدمة العملاء.
• مهارات اتصال وتأثير استثنائية للتفاعل الفعال مع العملاء.
• قدرات قوية في حل المشكلات والقدرة على العمل تحت الضغط.
• إجادة برامج اللوجستيات وأدوات إدارة علاقات العملاء.
• القدرة على تحليل البيانات وتوليد رؤى قابلة للتنفيذ لتحسين الخدمات.
• مرونة للتكيف مع الأولويات المتغيرة مع الحفاظ على معايير عالية.