وكيل خدمة العملاء في المطار

Client of Talentmate

وكيل خدمة العملاء في المطار هو جزء أساسي في ضمان تجربة سفر سلسة وفعالة للركاب من تسجيل الوصول حتى الصعود إلى الطائرة. تتضمن هذه الوظيفة التفاعل المباشر مع المسافرين لمساعدتهم بمعلومات التذاكر، وعمليات الأمتعة، وإجراءات الصعود. العمل في بيئة ديناميكية وسريعة، يكون الوكيل هو وجه شركة الطيران، موفرًا خدمة عملاء ممتازة وضمان رضا العملاء. القدرة على التعامل مع مواقف متنوعة بمهنية وصبر أمر حاسم. مهارات التواصل القوية، والموقف الإيجابي، والانتباه للتفاصيل أساسية في هذه الوظيفة. إذا كنت تبحث عن وظيفة تحديّة ولكن مُجزية حيث يكون كل يوم مختلفًا ومؤثرًا، فإن وظيفة وكيل خدمة العملاء في المطار قد تكون المناسبة لك.

المسؤوليات

• استقبال الركاب بروح ودية ومساعدة عند الوصول.
• مساعدة المسافرين في عملية تسجيل الوصول مع ضمان معلومات دقيقة.
• إدارة وتنسيق معالجة الأمتعة ووضع العلامات عليها للركاب.
• تقديم الإرشادات حول جداول الرحلات، والتأخيرات، وإجراءات الصعود.
• حل استفسارات وشكاوى العملاء بسرعة وكفاءة.
• تنفيذ عمليات الصعود مع ضمان سلامة الركاب والامتثال.
• مساعدة الركاب ذوي الاحتياجات الخاصة في الصعود والنزول من الطائرة.
• التنسيق مع طاقم الطائرة لضمان مواعيد المغادرة والوصول في الوقت المحدد.
• الحفاظ على المعرفة بسياسات وإجراءات وعروض شركة الطيران.
• ضمان اتباع إجراءات السلامة والأمن في المطار في جميع الأوقات.
• إدارة معاملات المبيعات ومعالجة المدفوعات لرسوم الأمتعة الزائدة.
• المساعدة في المشكلات المتعلقة بالأمتعة المفقودة والمطالبات.

المتطلبات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ اللغات الإضافية تعتبر ميزة.
• يفضل وجود خبرة سابقة في وظائف خدمة العملاء ولكنها ليست إلزامية.
• مهارات تواصل ممتازة مع إتقان اللغة الإنجليزية شفهيًا وكتابًة.
• قدرات قوية في حل المشكلات والقدرة على التعامل مع المواقف الم stressful.
• القدرة على العمل في نوبات، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والأعياد عند الحاجة.
• مهارات حاسوبية أساسية وإلمام بأنظمة حجز الطيران.
• قدرة بدنية للوقوف لفترات طويلة ورفع الأمتعة عند الضرورة.