محلل دعم التطبيقات

Client of Talentmate

يلعب محلل دعم التطبيقات دورًا محوريًا في ضمان التشغيل السلس لتطبيقات البرمجيات عبر المؤسسة. تعمل هذه الوظيفة كحلقة وصل بين الفرق التقنية والتشغيلية، وتعالج مجموعة من التحديات المعقدة المتعلقة بالبرمجيات والأنظمة. يجب أن يكون المرشح المثالي بارعًا في استكشاف المشكلات الفنية، وتعزيز أداء التطبيقات، وتقديم الدعم الاستراتيجي للمساهمين. كما أنهم يضمنون تلبية اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) والحفاظ على الوثائق والعمليات للرجوع إليها في المستقبل. تعتبر مهارات الاتصال والتحليل القوية ضرورية حيث تنطوي هذه الوظيفة على التفاعل المباشر مع المستخدمين النهائيين وغيرهم من المحترفين في تكنولوجيا المعلومات لتحسين أداء النظام وحل مشاكل المستخدمين بكفاءة.

المسؤوليات

• تقديم الدعم من الخط الأول لجميع الاستفسارات المتعلقة بالتطبيقات من المستخدمين النهائيين.
• تحليل وتتبع وحل المشكلات، وضمان تنفيذ التدابير الوقائية.
• التعاون مع فرق تكنولوجيا المعلومات والتطوير لتحديد وحل مشاكل التطبيقات.
• الحفاظ على وثائق دقيقة لعمليات التطبيقات، والتغييرات، وحل المشكلات.
• تحديد الأولويات وإدارة عدة مشكلات في وقت واحد في بيئة سريعة الوتيرة.
• مراقبة أداء التطبيق وضمان تلبية التوفر للمعايير المحددة.
• إجراء الصيانة الروتينية والتحديثات لأداء التطبيق الأمثل.
• تطوير أدلة تدريب لمساعدة المستخدمين في فهم وتحسين التطبيقات.
• العمل مع جهات دعم البائعين لحل التحديات التقنية مع أنظمة الطرف الثالث.
• تسهيل تثبيت التطبيقات، والتكوينات، والترقيات عبر المؤسسة.
• المشاركة في التخطيط والتنفيذ لاستعادة الكوارث لحماية سلامة التطبيق.
• جمع تعليقات المستخدمين وإجراء تقييمات الاحتياجات لتحسين وظائف التطبيق.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، أو تكنولوجيا المعلومات، أو تخصص ذي صلة.
• خبرة مثبتة في دعم التطبيقات أو دور تقني مشابه.
• مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على استكشاف المشكلات المعقدة بشكل شامل.
• فهم جيد لدورة حياة تطوير البرمجيات وعمليات تكنولوجيا المعلومات.
• مهارات اتصال ممتازة للتفاعل بفعالية مع المستخدمين الفنيين وغير الفنيين.
• معرفة بـ SQL، ولغات البرمجة النصية، وأدوات البرمجيات الأخرى ذات الصلة.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وكذلك كجزء من فريق في المشاريع.