مهندس دعم التطبيقات (L2) Emcredit Limited

Title: مهندس دعم التطبيقات (L2)

Employment Type: دائم

Workplace Type: في الموقع

Location: مركز دبي المالي العالمي، دبي، الإمارات العربية المتحدة

Note:

• يجب أن يكون المتقدمون مقيمين بالفعل في دبي.
• يجب أن تكون شهادة/وثيقة المدرسة موثقة في دبي، الإمارات العربية المتحدة، من خلال وزارة الخارجية (MOFA).

Job Purpose:

نحن نبحث عن مهندس دعم تقني من المستوى الثاني يتمتع بقدرة استباقية وقوة تقنية، والذي سيكون حلقة الوصل الحاسمة بين عملائنا/التجار والفرق الفنية الداخلية. يتضمن الدور تشخيص المشكلات المبلغ عنها من العملاء، وفتح تذاكر فنية منظمة جيدًا، وضمان المتابعة في الوقت المناسب، والتواصل الفعال حول الحلول.

سيقوم المرشح أيضًا بمراقبة والتحقيق في حالات الاسترداد الاحتيالي، والمساهمة في استراتيجيات الوقاية، ودعم التقارير من خلال تحليل البيانات. يُعتبر كونه لاعبًا في الفريق أمرًا أساسيًا، حيث سيتعين على الشخص التنسيق بين العديد من أصحاب المصلحة. يُعتبر الاهتمام أو الخلفية في الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ميزة قوية.

Roles and Responsibilities:

Key Role:

· التحقيق بدقة وتحليل الحوادث المبلغ عنها باستخدام سجلات التطبيقات/الخادم واستعلامات قاعدة البيانات.

· فتح تذاكر داخلية مفصلة لفرق الهندسة مع تحليل السبب الجذري حيثما كان ذلك ممكنًا.

· مراقبة حالة حل المشكلات وضمان التواصل اللاحق مع أصحاب المصلحة.

· مراقبة قوائم حالات الاسترداد الاحتيالي.

· التنسيق مع الفرق المعنية للتحقيق والرد على الحوادث المتعلقة بالاحتيال.

· المساهمة في تطوير قواعد الوقاية من الاحتيال باستخدام منطق الأعمال ومجموعات البيانات المتاحة.

· توليد تقارير من البيانات المعاملات لدعم الوقاية من الاحتيال ومبادرات تجربة العملاء.

· تحليل أنماط السلوك باستخدام البيانات التاريخية.

· دعم إنشاء تقارير ذكاء الأعمال/لوحات المعلومات بالتنسيق مع فرق التحليل.

· العمل كحلقة وصل بين الفرق التي تتعامل مع العملاء والفرق الفنية.

· الحفاظ على وثائق منظمة لجميع المشكلات المحلولة.

· المشاركة في مناقشات تحسين النظام بناءً على تغذية راجعة من الدعم.

Tools & Technologies:

· SQL، بايثون، إكسل

· جيرا، كونفلونس

· باور بي آي