مهندس دعم التطبيق
Service Factory
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 11 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
مهندس دعم التطبيقات
إدارة الحوادث وحلها (المستويات 1 & 2)
الدعم: تلقي وتحليل وتصنيف الطلبات والحوادث المبلغ عنها من قبل المستخدمين (عبر أداة التذاكر لدينا).
التشخيص والتحقيق: التحقيق في الشذوذات المعقدة من خلال تحليل سلوك التطبيق، وإعادة إنتاج الأخطاء، وفحص السجلات إذا لزم الأمر.
حل R: تقديم إجابات واضحة ودقيقة وحلول بديلة للمستخدمين.
التصعيد والتعاون الفني
تأهيل الأخطاء: توثيق الحوادث غير المحلولة على مستواك بطريقة دقيقة للغاية (خطوات إعادة الإنتاج، السجلات، التأثيرات) لنقلها إلى فريق التطوير.
المتابعة: التأكد من متابعة الإصلاحات مع الفرق الفنية وإبقاء العميل على اطلاع بالتقدم.
واجهة المنتج: العمل جنبًا إلى جنب مع مدير نجاح العملاء للمنتج لتحديد اتجاهات الأخطاء وتعبئة قاعدة المعرفة.
استمرار تحسين وتوثيق
قاعدة المعرفة: كتابة أوراق تقنية، وإجراءات حلول داخلية والمشاركة في تغذية مركز المساعدة لرعاية المستخدمين الذاتية.
التحسين: المشاركة في تحسين أدوات المراقبة والدعم لزيادة الكفاءة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
التعليم / الخبرة: مع التعليم العالي في علوم الكمبيوتر (بكالوريا +2 بكالوريا +5) أو فرد ذو شغف متعلم ذاتيًا، لديك تجربة ناجحة أولى في منصب مشابه (دعم التطبيقات، دعم N2، أو فني مساعدة تكنولوجيا المعلومات موجه للبرامج).
المهارات التقنية (الناعمة والتقنية):
لديك فهم جيد لهياكل الويب / SaaS (APIs، طلبات HTTP، فحص كود المتصفح).
معرفة بقواعد بيانات NoSQL وقراءة السجلات تعتبر ميزة كبيرة.
معرفة بأدوات مثل Azure DevOps.
المنهجية والموقف:
الصرامة والعقل التحليلي: تحب التعمق في المشكلة، وصياغة الفرضيات والعثور على السبب الجذري.
مهارات خدمة العملاء وقدرة التدريس: تعرف كيف تعيد صياغة مشكلة فنية معقدة باستخدام كلمات بسيطة ومطمئنة للعميل.
القدرة على التحمل والهدوء: تعرف كيف تدير الأولويات والضغط عند مواجهة عميل عالق.
إذا كنت تطابق هذا الملف الشخصي، يرجى إرسال سيرتك الذاتية عن طريق النقر
على زر التقديم
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- مكتب المساعدة
- خدمة العملاء
- الاتصال عن بعد
الكلمات الرئيسية
- مهندس دعم التطبيق
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Service Factory
وظائف مماثلة
مهندس دعم التطبيق
Client of Discovered MENA
- 2 - 7 سنوات
- عمان-الاردن
مهندس دعم التطبيق
Orion Digital Solutions
- 3 - 7 سنوات
- القاهرة - مصر
مهندس دعم التطبيق
Egyptian Banks Co.
- 1 - 3 سنوات
- القاهرة - مصر
مهندس دعم التطبيق
GSSTech Group
- 3 - 7 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مهندس دعم التطبيق
Chubb Europe
- 0 - 2 سنوات
- مصر - مصر