مهندس دعم التطبيق

Client of Talentmate

نحن نبحث عن مهندس دعم تطبيقات من المستوى الثاني للانضمام إلى فريق تطوير المنتجات الديناميكي لدينا في مركز دبي المالي العالمي. إذا كنت تزدهر في بيئة التكنولوجيا المالية أو SaaS سريعة الخطى ولديك فهم قوي للسجلات وSQL وحل المشكلات، فقد تكون هذه هي فرصتك الكبيرة التالية.

المسؤوليات الرئيسية:

إدارة المشكلات الفنية

• التحقيق بدقة وتحليل الحوادث المبلغ عنها باستخدام سجلات التطبيق/الخادم واستعلامات قاعدة البيانات.
• فتح تذاكر داخلية مفصلة لفرق الهندسة مع تحليل السبب الجذري حيثما أمكن.
• مراقبة حالة حل المشكلات وضمان التواصل مع الجهات المعنية.

دعم الاحتيال واسترداد الأموال

• مراقبة قوائم استرداد الأموال وحالات الاحتيال.
• التنسيق مع الفرق ذات الصلة للتحقيق والرد على الحوادث المتعلقة بالاحتيال.
• المساهمة في تطوير قواعد منع الاحتيال باستخدام المنطق التجاري ومجموعات البيانات المتاحة.

تحليل البيانات والتقارير

• إنشاء تقارير من البيانات المعاملات لدعم مبادرات منع الاحتيال وتجربة العملاء.
• تحليل الأنماط السلوكية باستخدام البيانات التاريخية.
• دعم إنشاء BI/لوحات المعلومات بالتنسيق مع فرق التحليل.

التعاون عبر الوظائف

• العمل كحلقة وصل بين الفرق التي تتعامل مع العملاء والفرق التقنية.
• الحفاظ على توثيق منظم لجميع المشكلات التي تم حلها.
• المشاركة في مناقشات تعزيز النظام بناءً على ملاحظات الدعم.

المهارات والمتطلبات المطلوبة:

درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو الهندسة أو مجال تقني ذي صلة.

3+ سنوات من الخبرة ذات الصلة في الدعم الفني من المستوى الثاني للتكنولوجيا المالية، أو SaaS، أو المنصات الرقمية.

إجادة قراءة وكتابة استعلامات SQL المعقدة.

خبرة قوية في مراجعة سجلات التطبيق/الخادم.

المعرفة بأساسيات بنية السحابة (Azure، إلخ) وأدوات المراقبة الأساسية.

التعرض لعمليات إدارة الاحتيال/النزاع هو ميزة إضافية.

فهم أساسيات البرمجة أو أي لغة برمجة هو ميزة إضافية.

الخبرة أو الاهتمام بتقنيات الذكاء الاصطناعي/تعلم الآلة مفضل.

الخبرة مع أدوات BI (مثل Tableau، Power BI).

عقلية تحليلية واهتمام بالتفاصيل

مهارات اتصال وتوثيق قوية

المسؤولية والاعتمادية

التعاون في الفريق والتنسيق عبر الوظائف

حل المشكلات تحت الضغط

القدرة على التكيف والمرونة

الاهتمام بالتفاصيل وتركيز الجودة

سلوك التعلم المستمر والتحسين

الأدوات والتقنيات

• SQL، بايثون، إكسل
• جيرا، كونفلونس
• Power BI