مهندس دعم التطبيق

GSSTech Group

توفير الدعم اليومي للتطبيقات للمستخدمين الداخليين والخارجيين.

• استكشاف المشاكل الفنية المتعلقة بأداء التطبيق، والوصول للمستخدم، والوظائف وحلها.
• الاستجابة وحل تذاكر الدعم من المستوى 2 (L2) والمستوى 3 (L3) ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة (SLAs).
• تصحيح الأخطاء والنشر: التنسيق مع البائع والفرق الداخلية لتحديد الأخطاء البرمجية، واختبار التصحيحات، وإدارة نشر التحديثات في بيئات الإنتاج.
• تشغيل استعلامات SQL لاستخراج البيانات، وإنشاء التقارير، أو إجراء إصلاحات البيانات حسب الحاجة لاستكشاف الأخطاء.
• التوثيق: الحفاظ على قاعدة معرفة شاملة للمشاكل الشائعة، وتكوينات النظام، وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs).
• إجراء تحليل السبب الجذري والتحقيقات العميقة في الفشل المتكرر للنظام واقتراح حلول فنية طويلة الأمد.
• مراقبة أداء التطبيق وإجراء فحوصات صحية منتظمة.
• إنشاء وصيانة الوثائق لإجراءات التطبيق، وخطوات استكشاف الأخطاء، وأفضل الممارسات.
• المشاركة في ترقية البرمجيات، والتصحيحات، والهجرات حسب الحاجة.
• تصعيد المشاكل غير المحلولة إلى فرق التطوير أو البنية التحتية عند الضرورة.
• ضمان الامتثال لسياسات تكنولوجيا المعلومات، والأمان، ولوائح حماية البيانات.
• تقديم التدريب والإرشاد للمستخدمين النهائيين لتحسين استخدام التطبيق.

المتطلبات:

• درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، أو تكنولوجيا المعلومات.
• خبرة مثبتة في دعم التطبيقات، أو إدارة النظام، أو الدعم الفني (3-4 سنوات مفضلة).
• معرفة قوية بـ SQL، PL/SQL، ERP، أدوات قاعدة البيانات، Oracle، قواعد بيانات SQL، وبيئات الخادم.
• إتقان استكشاف وحل مشاكل التطبيق.
• مهارات اتصال ممتازة والقدرة على العمل بشكل تعاوني مع الفرق الفنية وغير الفنية.
• القدرة على التعامل مع مهام متعددة في بيئة سريعة الخطى.
• عقلية حل المشكلات واهتمام كبير بالتفاصيل.