مسؤول دعم تطبيقات البنك الأساسية

Commercial International Bank

1. أداء المهام التقنية اليومية والدعم الفني ومعالجة التذاكر المتعلقة بالتطبيقات في المجال لإغلاقها بشكل صحيح والرد على مشكلات العملاء والمستخدمين.

2. دعم الضابط الأول في تحليل وتشخيص المشكلات التقنية في التطبيقات المدعومة في بيئة الإنتاج.

3. التواجد في حالة الطوارئ خارج ساعات العمل لمشكلات النظام العاجلة.

4. الإبلاغ عن الحوادث إلى مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات وتوليد تقارير شهرية لجميع المشكلات المكتشفة والمحلولة للحفاظ على سجل التتبع.

5. تنفيذ النشر المطلوب وإعداد طلبات التغيير المتعلقة بالتطبيقات في المجال ومشاركتها مع الضابط الأول لضمان تنفيذ النشر دون مشاكل من خلال إجراء الفحوصات اللازمة بعد الإنتاج.

6. تثبيت التحديثات البرمجية والإصدارات الجديدة للتطبيقات والمحطات المدعومة لتجنب أي انقطاع في الخدمة والحد الأقصى من القبول.

7. التعامل مع الأتمتة للمهام اليدوية وتسليمها إلى فرق العمليات

8. تعزيز حل أول مكالمة من خلال تمكين المستخدم من خلال الخدمات الذاتية لكل من مكتب الخدمات ورعاية العملاء / مركز الاتصال؛ إذا كان ذلك مناسبًا.

9. استكشاف المشكلات وإجراء تحليل الأسباب الجذرية لجميع المشكلات المبلغ عنها عبر التطبيقات المدعومة ومشاركتها مع الضابط الأول للمضي قدمًا.

10. تطبيق واختبار الإصلاحات المستلمة من المورد في بيئة الاختبار للتأكد من استعادة المشكلة.

11. مساعدة الضابط الأول في مشاركة جميع التغييرات والتحسينات والمشاريع في المجال من خلال حضور التدريب الفني والتجاري واستلام التسليم من فرق التنفيذ ليتمكن من تقديم الدعم في الإنتاج.

12. الحفاظ على تحديث الوثائق الفنية والإجراءات

13. الامتثال لجميع اللوائح المتعلقة بالبنك المركزي المصري، وقوانين البنوك، ولوائح مكافحة غسل الأموال، وسياسات البنك التجاري الدولي الداخلية ومدونة السلوك للحفاظ على الوضع القانوني السليم للبنك التجاري الدولي وتقليل أي مخاطر محتملة

14. اتباع جميع السياسات والعمليات والإجراءات التشغيلية القياسية والتعليمات ذات الصلة لضمان تنفيذ العمل بطريقة منضبطة ومتسقة

15. متابعة العمليات اليومية المتعلقة بالوظائف الخاصة في قسم دعم تطبيقات الإنتاج لضمان استمرارية العمل