مهندس دعم التطبيقات مستوى 2

Talentmate

نحن نبحث عن مهندس دعم تطبيقات من المستوى 2 للانضمام إلى فريق تطوير المنتجات الديناميكي لدينا في مركز دبي المالي العالمي. إذا كنت تزدهر في بيئة مالية سريعة أو SaaS ولديك فهم جيد للسجلات وSQL وإصلاح المشكلات، فقد تكون هذه هي فرصتك الكبيرة التالية.

المسؤوليات الرئيسية:

إدارة القضايا التقنية

• التحقيق بدقة وتحليل الحوادث المبلغ عنها باستخدام سجلات التطبيق / الخادم واستعلامات قاعدة البيانات.
• فتح تذاكر داخلية مفصلة لفرق الهندسة مع تحليل السبب الجذري حيثما كان ذلك ممكنًا.
• مراقبة حالة حل القضايا وضمان التواصل مع أصحاب المصلحة.

دعم الاحتيال والاسترداد

• مراقبة قوائم قضايا الاسترداد والاحتيال.
• التنسيق مع الفرق ذات الصلة للتحقيق والرد على الحوادث المتعلقة بالاحتيال.
• المساهمة في تطوير قواعد منع الاحتيال باستخدام المنطق التجاري ومجموعات البيانات المتاحة.

تحليل البيانات والتقارير

• إنشاء تقارير من البيانات المعاملات لدعم مبادرات منع الاحتيال وتجربة العملاء.
• تحليل أنماط السلوك باستخدام البيانات التاريخية.
• دعم إنشاء BI / لوحات المعلومات بالتنسيق مع فرق التحليل.

التعاون بين الوظائف

• العمل كحلقة وصل بين الفرق التي تتعامل مع العملاء والفرق التقنية.
• الحفاظ على وثائق منظمة لجميع القضايا المحلولة.
• المشاركة في مناقشات تحسين النظام بناءً على ملاحظات الدعم.

المهارات والمؤهلات المطلوبة:

درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو الهندسة أو مجال تقني ذي صلة.

3+ سنوات من الخبرة ذات الصلة في الدعم الفني من المستوى 2 للتمويل الرقمي أو SaaS أو المنصات الرقمية.

إجادة قراءة وكتابة استعلامات SQL المعقدة.

خبرة قوية في مراجعة سجلات التطبيق / الخادم.

التعرف على بنية السحابة (Azure، إلخ) وأدوات المراقبة الأساسية.

التعرض لعمليات إدارة الاحتيال / المنازعات هو ميزة.

فهم البرمجة الأساسية أو أي لغة برمجة هو ميزة.

الخبرة أو الاهتمام بتقنيات الذكاء الاصطناعي / التعلم الآلي مفضل.

الخبرة مع أدوات BI (مثل Tableau، Power BI).

عقلية تحليلية وموجهة نحو التفاصيل

مهارات اتصال ووثائق قوية

المساءلة والاعتمادية

التعاون الجماعي والتنسيق بين الوظائف

حل المشكلات تحت الضغط

القدرة على التكيف والمرونة

الاهتمام بالتفاصيل وتركيز الجودة

التحصيل المستمر والتوجه نحو التحسين

الأدوات والتقنيات

• SQL، بايثون، إكسل
• Jira، Confluence
• Power BI