أخصائي دعم تطبيق Leader group

الأدوار والمسؤوليات (R&R)

• الدعم الفني في الموقع
  • تقديم الدعم الفني العملي في الموقع للتطبيقات والأنظمة المنشورة لضمان استمرارية الخدمة.
  • أداء صيانة النظام اليومية، وفحوصات الصحة، والتشخيصات الروتينية للحفاظ على استقرار النظام وكفاءة التشغيل.
• مراقبة النظام وحل المشكلات
  • مراقبة أداء النظام باستخدام أدوات التشخيص؛ اكتشاف ومعالجة اختناقات الأداء والمشكلات الفنية بشكل استباقي.
  • استكشاف أخطاء تطبيقات النظام وحل الأخطاء على الفور لتقليل التوقف.
• التعاون في التنفيذ
  • التعاون مع فرق المشروع خلال مراحل النشر لضمان التنفيذ السلس وتبني المستخدم.
  • التحقق من الحلول المنشورة مقابل متطلبات العملاء والمواصفات الوظيفية.
• دعم العملاء والتصعيد
  • أن تكون نقطة الاتصال الفنية الرئيسية للعملاء، ومعالجة الاستفسارات الفنية وضمان رضا المستخدمين.
  • تصعيد المشكلات غير المحلولة أو الحرجة إلى دعم المستوى الثاني/المستوى الثالث مع توثيق شامل وتتبع.
• التقارير، الوثائق ونقل المعرفة
  • إنشاء تقارير تفصيلية عن أداء النظام والحوادث والحلول لكل من الفرق الداخلية والعملاء.
  • الحفاظ على الوثائق المحدثة، بما في ذلك SOPs، المراجع الفنية، ودلائل المستخدمين.
  • إجراء جلسات تدريبية للمستخدمين ونقل المعرفة الداخلية حول وظائف النظام وإجراءات استكشاف الأخطاء.
• لوحات بيانات BI ودعم التقارير
  • المساعدة في تصميم وتكوين ونشر لوحات بيانات BI التفاعلية والتقارير التشغيلية الآلية.
  • التعاون مع فرق العمل لجمع متطلبات التقارير وتحويلها إلى تصورات بيانات قابلة للتنفيذ.
  • أداء التحقق من البيانات، وضمان النزاهة، واستخلاص الرؤى من اتجاهات الشكاوى، وأداء المقاولين، ومقاييس SLA.
  • تقديم دعم المستخدم لـ Power BI وأدوات التصور الأخرى (مثل Tableau، Qlik) المتكاملة مع IMS أو قواعد بيانات المؤسسات.
  • مراقبة دورات تحديث التقارير، واستكشاف الأخطاء، وتحسين أداء اللوحات.

المهارات

1. استكشاف الأخطاء الفنية
   • مهارة في تحليل سجلات التطبيقات، وتتبع الأخطاء، وأداء تحليل السبب الجذري.
   • قدرات قوية في التفكير النقدي وحل المشكلات لحل المشكلات الفنية المعقدة.
2. إدارة النظام والشبكة
   • خبرة في تصحيح البرمجيات، والتكوين، وضبط النظام، والترقيات.
   • معرفة عملية ببروتوكولات الشبكة، وتكامل الأنظمة، وإدارة قواعد البيانات العلائقية.
3. تحليلات البيانات و BI
   • إتقان في Power BI، تعبيرات DAX، وتخصيص اللوحات.
   • الاطلاع على نمذجة البيانات، واستعلامات SQL، وتحسين الأداء.
   • القدرة على إدارة اللوحات الحية، والتقارير المجدولة، ومراقبة البيانات.
4. التواصل مع العملاء
   • مهارات تواصل قوية للتعاون الفعال مع المستخدمين النهائيين، والمساهمين، والموردين.
   • القدرة على تبسيط المفاهيم الفنية للجمهور غير التقني.
5. الأدوات والمنصات
   • أدوات المراقبة والتشخيص
   • أنظمة الحوادث/التذاكر (IMS أو ما شابه)
   • أدوات التقارير: Power BI، Microsoft Excel، خدمات تقارير SQL Server (SSRS)
6. أخلاقيات العمل
   • القدرة على العمل بشكل مستقل تحت الضغط، وإدارة الأولويات، والتعامل مع مهام متعددة في وقت واحد.