مدير دعم التطبيقات (البنوك)

Bank of Jordan

المسؤوليات الرئيسية:

• قيادة وإدارة فريق دعم التطبيقات، مع ضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة، ومؤشرات الأداء الرئيسية، والمتطلبات التنظيمية.
• الإشراف على نشر التطبيقات، والتكوين، وإدارة الإصدارات عبر البيئات.
• تقديم وإشراف دعم L2، مع ضمان استكشاف الأخطاء في الوقت المناسب، وتحليل الأسباب الجذرية، والتصعيد عند الحاجة.
• إدارة معالجة الدفعات وضمان التنفيذ الناجح لدورات نهاية اليوم (EOD) والدورات المصرفية الحرجة.
• الإشراف على البيئات الحاوية (مثل Docker/Kubernetes)، مع ضمان الاستقرار، والقابلية للتوسع، والأداء.
• العمل كنقطة الاتصال الرئيسية لأصحاب المصلحة في الأعمال بشأن الحوادث، وطلبات الخدمة، ومشاكل النظام.
• التنسيق مع فرق التطوير الداخلية والموردين لحل المشكلات، والتحسينات، والإصدارات.
• دفع إدارة الحوادث، والمشاكل، والتغيير بما يتماشى مع ممارسات ITIL.
• ضمان التوثيق المناسب، والمراقبة، والتحسين المستمر لعمليات الدعم.

• درجة بكاليوس في علوم الكمبيوتر، أو تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة.
• 10+ سنوات من الخبرة في دعم التطبيقات، مع خبرة مثبتة في القيادة الفعلية للفريق.

• خلفية قوية في أنظمة البنوك (مثل، البنوك الأساسية، المدفوعات، القنوات الرقمية).
• خبرة عملية في:
• نشر التطبيقات وإدارة البيئات
• عمليات دعم L2/L3

• أنظمة جدولة الدفعات/الوظائف
• منصات الحاويات (Docker، Kubernetes)
• خبرة في العمل ضمن بيئات منظمة تتطلب توافرًا عاليًا.