عميل مركز الاتصال بالعربية (مكالمات واردة) دعم فني : الشارقة Emirates Technology Solutions LLC

عميل مركز الاتصال

الهدف: الرد بسرعة على الاستفسارات العامة ومعالجة الطلبات (الحجوزات، الشكاوى، العناصر المفقودة، الاقتراحات).

المهام:

موقع العمل: الشارقة

1. عميل مركز الاتصال

الهدف: الرد بسرعة على الاستفسارات العامة ومعالجة الطلبات (الحجوزات، الشكاوى، العناصر المفقودة، الاقتراحات).

المهام:

• التعامل بأدب مع المكالمات الواردة.

• إدخال طلبات العملاء بدقة في النظام.

• إرسال سيارات الأجرة عبر النظام والرسائل الصوتية.

• توجيه السائقين إلى مواقع الالتقاط.

• مساعدة السائقين في القضايا التشغيلية.

• الإبلاغ عن الاقتراحات إلى مشرفي الورديات.

• أداء مهام أخرى معينة.

2. مشرف مركز الاتصال

الهدف: ضمان سير العمليات بسلاسة وجودة الخدمة؛ تصعيد القضايا إلى الأقسام المعنية.

المهام:

• مراقبة فعالية الخدمة وتوافقها مع استراتيجية SRTA.

• الإشراف على عمليات الوردية وجاهزية المعدات.

• الإبلاغ عن القضايا الفنية والتأخيرات.

• حل الحوادث الميدانية والتواصل مع السلطات.

• أداء مهام أخرى معينة.

3. فني دعم فني

الهدف: تثبيت وصيانة أجهزة الحجوزات/التوزيع وعدادات الأجرة في سيارات الأجرة.

المهام:

• ضمان وظيفة الجهاز.

• تثبيت وتكوين وإزالة أجهزة IVD.

• تدريب السائقين على استخدام الجهاز.

• تقديم تقارير التثبيت.

• تشخيص الأعطال الفنية.

• التحقق من سلامة العداد ولوحة الأجرة.

• أداء مهام أخرى معينة.