عربي - فني ميداني - دعم تكنولوجيا المعلومات QUESSCORP MANPOWER SUPPLY SERVICES LLC

المسمى الوظيفي: L1 فني ميداني

القسم: دعم تكنولوجيا المعلومات / دعم المستخدم النهائي

ملخص الوظيفة:

نحن نبحث عن فني دعم مستخدم نهائي ماهر لتقديم الدعم الفني للمستخدمين في جميع أنحاء المؤسسة. تشمل الوظيفة تثبيت وتكوين واستكشاف مشكلات الأجهزة والبرامج والشبكات مع ضمان الحد الأدنى من الاضطراب لعمليات الأعمال.

المسؤوليات الرئيسية:

• تقديم الدعم في الموقع وعن بُعد لأجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة والطابعات والأجهزة الطرفية.
• استكشاف مشكلات نظام التشغيل والتطبيقات (Windows، MS Office، البريد الإلكتروني، إلخ).
• تثبيت وتكوين وترقية أجهزة وبرامج المستخدم النهائي وفقًا لسياسات تكنولوجيا المعلومات.
• إدارة حسابات المستخدمين وحقوق الوصول وسياسات المجموعة في Active Directory.
• دعم مشكلات الاتصال بما في ذلك الشبكة المحلية، الواي فاي، VPN، والاتصالات الهاتفية عبر الإنترنت.
• التنسيق مع البائعين لإصلاح أو استبدال الأجهزة.
• تسجيل الحوادث وطلبات الخدمة بدقة في أداة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ومتابعتها حتى الحل.
• المساعدة في أنشطة الانضمام/الخروج (إعداد الأجهزة، تكوين الملفات الشخصية).
• المشاركة في جرد أصول تكنولوجيا المعلومات، والتدقيق، وإعداد التقارير عن الامتثال.
• الحفاظ على الوثائق، والأسئلة الشائعة، وأدلة المستخدم للمشكلات الشائعة.