العربية - قائد فريق دعم تكنولوجيا المعلومات QUESSCORP MANPOWER SUPPLY SERVICES LLC

المسمى الوظيفي: قائد فريق الدعم الميداني العربي

ملخص الوظيفة:

تقديم الدعم في الموقع ومن بُعد لأجهزة الكمبيوتر المكتبية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والطابعات والأجهزة الطرفية.

• حل مشكلات نظام التشغيل والتطبيقات ذات الصلة (Windows، MS Office، البريد الإلكتروني، إلخ).

• تركيب وتكوين وترقية الأجهزة والبرامج لمستخدمي النهاية وفقًا لسياسات تكنولوجيا المعلومات.

• إدارة حسابات المستخدمين وحقوق الوصول وسياسات المجموعة في Active Directory.

• دعم مشكلات الاتصال بما في ذلك LAN وWi-Fi وVPN والهاتف IP.

• التنسيق مع البائعين لإصلاح أو استبدال الأجهزة.

• تسجيل الحوادث وطلبات الخدمة بدقة في أداة ITSM ومتابعة الحل.

• المساعدة في أنشطة الانضمام/الخروج (إعداد الجهاز، تكوينات الملف الشخصي).

• المشاركة في جرد أصول تكنولوجيا المعلومات، والتدقيق، والتقارير المتعلقة بالامتثال.

• الحفاظ على الوثائق، والأسئلة الشائعة، وأدلة المستخدم للمشكلات الشائعة.