هدف الوظيفة
إدارة عمليات التسليم وDLP لضمان ملاحظة رضا العملاء في جميع المراحل خلال التسليم وتجربة المعيشة. الانخراط باستمرار مع المقاولين والمساهمين الرئيسيين للمساهمة في التنفيذ الفوري لتسليم الوحدات وطلبات العملاء أو التصعيدات.
الأدوار والمسؤوليات
تسليم المشروع والتسليم: تحمل مسؤولية دورة حياة العميل، من تسليم المشروع إلى تسليم التسليم وتجربة المعيشة من خلال الانخراط بشكل وثيق مع فرق التحكم في المشروع وإدارة الممتلكات (Provis).
الإشراف على فحص المنازل والتوجيهات: الانخراط ودفع الفرق المعنية لضمان تنفيذ شامل لفحوصات المنازل والتوجيهات، مع الحفاظ على معايير عالية ومواءمة.
معالجة تصعيدات العملاء: إدارة وحل تصعيدات العملاء المتعلقة بحالة وحداتهم أو العيوب في ممتلكاتهم لضمان حلها بسرعة وفعالية.
تأهيل الوحدات للتسليم: الانخراط باستمرار مع الفرق المعنية لتقييم والتحقق من الوحدات لضمان تلبيتها لجميع المعايير للتسليم الناجح والسلس.
التسليم الفوري للوحدات: الانخراط مع جميع المساهمين الداخليين والفرق لتسهيل التسليم الفوري للوحدات، مع ضمان الالتزام بجميع المواعيد النهائية.
تجربة تسليم استثنائية: تنسيق تجربة تسليم متميزة من خلال العمل بشكل وثيق مع فرق التميز في العملاء لتقديم تجارب مبهجة.
دفع درجة المروج الصافي: تعزيز رضا العملاء والولاء من خلال تحسين جودة الخدمة باستمرار والسعي نحو التميز في جميع التفاعلات.
التعاون عبر الفرق: العمل بشكل وثيق مع فرق التحكم في المشروع، Provis، وفرق التميز في العملاء لضمان التوافق وتنفيذ الأهداف الاستراتيجية.
إدارة DLP: إدارة فرق DLP بكفاءة لضمان أننا نروج باستمرار ونقدم تجربة خالية من المشكلات
التخطيط الاستراتيجي: المساهمة في التخطيط الاستراتيجي من خلال تقديم رؤى وتوصيات مستندة إلى البيانات وتعليقات العملاء.
عقود مقدمي الخدمات: إدارة والإشراف على عقود مقدمي الخدمات، مع ضمان الامتثال للشروط، والتجديدات في الوقت المناسب، وحل فعال للقضايا التعاقدية، ومراقبة مؤشرات الأداء، والتعامل مع المدفوعات، والحفاظ على معايير الحوكمة،
المؤهلات والخبرة
سنوات الخبرة ذات الصلة:
حد أدنى من 8+ سنوات من الخبرة ذات الصلة في العقارات
سنوات في المنصب الإداري:
لا يوجد
مجال الخبرة :
شركات العقارات (الإمارات)، الضيافة
المهارات الفنية والشخصية
خبرة مثبتة في الأعمال المدنية، MEP
مهارات تحليلية وحل المشكلات قوية.
اهتمام ممتاز بالتفاصيل والقدرة على الحفاظ على الدقة في بيئة سريعة.
مهارات اتصال وتفاعل فعالة.
إتقان استخدام أدوات ومنهجيات ضمان الجودة.
المؤهل
درجة البكالوريوس في الهندسة (مدني، MEP أو المجالات ذات الصلة).
يرجى ملاحظة أن هذه الوظيفة مخصصة لـ التوظيف الإماراتي فقط
