منسق المساعدة

Mideast Assistance International SAL

استلام، إرسال والرد على المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني ضمن الأطر الزمنية المتفق عليها وحسب إجراءات مركز الاتصال.

مساعدة العملاء حسب الحاجة من خلال اتخاذ إجراءات لتوفير خدمات عالية المستوى وفقاً لاحتياجاتهم مع السعي دائماً لتجاوز توقعاتهم.

جمع كافة المعلومات اللازمة من المستفيد وإنشاء ملفات على النظام.

التحقق من الشروط العامة وصلاحية العقود.

التواصل مع العميل/ المستفيد/ مزودي الخدمة/ مزودي الشبكة للحصول على الوثائق المطلوبة.

تقديم المشورة للمستفيدين حول الفوائد والخدمات المتاحة.

تحليل الملفات وإبلاغ الخبير بأن حالات جديدة متاحة عند الاقتضاء.

إرسال التقارير إلى مديري الوحدة عند الحاجة.

إعداد وإرسال الضمان المعتمد للدفع إلى مزودي الخدمة/ مزودي الشبكة

تحديث المستفيد/ العميل حول حالة الملف.

متابعة الملفات وتحديث النظام بشكل مستمر.

العمل في بيئة فريق لضمان التعامل الصحيح مع الحالات.

ضمان تطبيق جميع متطلبات الجودة.

تنفيذ أي مهمة متعلقة بالعمل يطلبها مدير الوحدة/ مدير المنصة

ضمان تواصل مناسب مع جميع الأقسام للحفاظ على بيئة عمل مناسبة.