مساعد مدير أساسي Four Seasons Hotel

المسؤوليات الرئيسية:

• إشراف على العمليات اليومية لفريق الحجوزات لضمان سير العمل بسلاسة وتقديم خدمة ممتازة باستمرار.

• المساعدة في إدارة مخزون الغرف والأسعار والتوافر بالتنسيق مع أقسام الإيرادات والمبيعات.

• مراقبة وتحليل أنماط الحجز، وكتل المجموعات، واتجاهات الحجوزات لتحسين الإشغال والإيرادات.

• التعامل مع طلبات الحجوزات الخاصة بالمشاهير والمجموعات مع مستوى عالٍ من الاهتمام بالتفاصيل.

• دعم مدير الحجوزات في تدريب وتوجيه وتطوير أعضاء الفريق.

• ضمان دقة جميع بيانات الضيوف وتحديثها في النظام (أوبرا، أو نظام إدارة الممتلكات المعادل).

• التعامل مع استفسارات وشكاوى الضيوف بسرعة ومهنية.

• التنسيق الوثيق مع المكتب الأمامي والمبيعات والتسويق لضمان التواصل السلس ورضا الضيوف.

• إعداد التقارير والمساعدة في تنفيذ الإجراءات والسياسات المتعلقة بالحجوزات.

المؤهلات والمهارات:

• حد أدنى من 2 إلى 3 سنوات من الخبرة في الحجوزات أو المكتب الأمامي، ويفضل في بيئة فندق فاخر.

• فهم قوي لأنظمة حجوزات الفنادق (يفضل خبرة أوبرا).

• مهارات ممتازة في التواصل والتنظيم والقيادة.

• مهارات تحليلية قوية مع اهتمام بالتفاصيل.

• القدرة على تعدد المهام والعمل تحت الضغط.

• إجادة اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية ميزة.