مساعد مدير الغرف ACCOR

سيدعم مساعد مدير الغرف مدير الغرف في قيادة قسم الغرف في فيرمونت بانف سبرينغز، مما يضمن تجارب ضيوف استثنائية، وتميز تشغيلي، وتطوير استراتيجي للعروض الفاخرة. يوفر هذا الدور قيادة مباشرة وإشرافاً على المكتب الأمامي، وفيرمونت جولد، وفريق كبار الشخصيات، وهو محور في دفع مبادرات تميز الخدمة، بهدف تحقيق والحفاظ على تصنيف فوربس خمس نجوم/خمسة ماسات لفيرمونت جولد.

تشمل مهام الوظيفة:

التقارير إلى مدير الغرف، تشمل المسؤوليات والوظائف الأساسية للوظيفة ما يلي:

• الإشراف على العمليات اليومية للمكتب الأمامي، وفيرمونت جولد، وكونسيرج كبار الشخصيات، ومبادرات تميز الخدمة.
• توفير القيادة الاستراتيجية لعمليات المكتب الأمامي، مع ضمان وصول وكفاءة عمليات مغادرة وخدمة الضيوف، مع الحفاظ على معايير الخدمة الفاخرة.
• قيادة التطور الاستراتيجي لفريق فيرمونت جولد وفريق كبار الشخصيات، وتنفيذ خدمات ضيوف مبتكرة ومعايير فاخرة.
• مساعدة مدير الغرف في تطوير وتنفيذ استراتيجيات القسم المتوافقة مع أهداف الفندق والعلامة التجارية.
• دفع التميز التشغيلي وتحسينات الخدمة عبر المكتب الأمامي، والتنظيف، وخدمات الضيوف، وفيرمونت جولد.
• إدارة وتوجيه قادة الأقسام والزملاء، وتعزيز ثقافة التدريب، والمساءلة، وتطوير المهنة، والأداء العالي.
• ضمان الحفاظ على معايير العلامة التجارية، بما في ذلك معايير LQA ومعايير برنامج الولاء، ومراجعتها وتعزيزها.
• قيادة مبادرات تميز الخدمة باستخدام منصات تغذية راجعة من الضيوف مثل TrustYou و SCORE و KIPSU.
• التعامل مع مخاوف الضيوف المتصاعدة والإشراف على الحل لضمان رضا الضيوف الاستثنائي.
• المساهمة في ميزانية القسم، والتنبؤ، وإدارة العمالة، والتخطيط التشغيلي.
• التعاون الوثيق مع الفرق بين الأقسام بما في ذلك الأغذية والمشروبات، والسبا، والجولف، والترفيه، وخدمات الموظفين.
• المشاركة في التخطيط والتنفيذ لمشاريع رأس المال، والتجديدات، ومتطلبات تشغيل الأجنحة الفاخرة.
• مراقبة الاتجاهات الصناعية وتقديم توصيات بشأن العروض الجديدة للمنتجات أو الخدمات.
• دعم برامج التوظيف والتدريب والتطوير لبناء قاعدة قوية من مواهب قسم الغرف.

مهاراتك ومؤهلاتك:

• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في دور مدير المكتب الأمامي، أو مديرة التنظيف التنفيذي، أو قيادة قسم الغرف.
• قدرة مثبتة على قيادة وتحفيز وتدريب وتطوير الفرق.
• توجه قوي نحو خدمة الضيوف مع التركيز على معايير الخدمة الفاخرة.
• مهارات تنظيمية وتخطيط وحل المشكلات ممتازة.
• قدرات قوية في التواصل والعرض والتحدث أمام الجمهور.
• معرفة شاملة بعمليات المكتب الأمامي والتنظيف، والسياسات، والإجراءات، وإدارة النفقات.
• إجادة في Excel و Word و PowerPoint وأدوات الإدارة التشغيلية.
• مدفوع للغاية، وذو توجه نحو النتائج، وقادر على الأداء تحت الضغط.