مساعد مدير مكتب الاستقبال Four Seasons Hotel

ما ستفعله
أدر قسم الاستقبال لضمان إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بسلاسة وكفاءة.
دعم مدير مكتب الاستقبال في إدارة العمليات اليومية، الجدولة، تطوير الفريق، ومعايير الخدمة.
حل مشكلات الضيوف وطلباتهم على الفور مع رعاية حقيقية واسترداد فعال للخدمة.
ضمان تسجيل وتواصل جميع تفضيلات الضيوف والطلبات الخاصة بدقة عبر الأقسام.
الإشراف على تدريب وإرشاد وكلاء خدمات الضيوف ودعم أعضاء الفريق في الواجبات اليومية.
المساعدة في تطوير إجراءات ونظم مكتب الاستقبال استعدادًا لافتتاح المنتجع.
التعاون بشكل وثيق مع خدمات التنظيف، خدمات الكونسيرج، تجربة الضيوف، وأقسام أخرى لضمان رحلة ضيف خالية من العيوب.
التعامل مع وصول VIP والمناسبات الخاصة مع اهتمام شخصي وخدمة مرتفعة.
مراقبة درجات رضا الضيوف والمساهمة في استراتيجيات التحسين المستمر.

ما تقدمه
خبرة في دور إشرافي أو قيادي في مكتب الاستقبال في فندق أو منتجع فاخر.
نهج عملي يركز على الضيوف مع مهارات قوية في القيادة وحل المشكلات.
الخبرة السابقة في فترة ما قبل الافتتاح ميزة.
مهارات تواصل، بين شخصية، وتنظيم ممتازة.
الطلاقة في الإنجليزية والعربية مطلوبة.

المعرفة والمهارات
درجة البكالوريوس، ويفضل في إدارة الضيافة.
حد أدنى من سنتين من الخبرة في قسم مكتب الاستقبال في فندق أو منتجع 5 نجوم.
معرفة قوية بأنظمة إدارة ممتلكات الفنادق.
موقف استباقي وقابل للتكيف مع القدرة على البقاء هادئًا تحت الضغط.
اهتمام ممتاز بالتفاصيل ومعايير خدمة الضيوف.
مهارات تواصل ممتازة، شفهية وكتابية، بالعربية والإنجليزية.
الطلاقة في الإنجليزية والعربية، مع مهارات قوية في القراءة والكتابة والمحادثة.

المرشحون المحليون لهذه الوظيفة.