مساعد مدير المكتب الأمامي

Accor Group

نظرة عامة على الوظيفة
نحن نبحث عن مساعد مدير مكتب استقبال ذو خبرة للانضمام إلى الفريق في الفندق العائم الوحيد في دبي، الملكة إليزابيث الثانية (QE2). يدعم هذا الدور مدير مكتب الاستقبال في الإشراف على العمليات اليومية لمكتب الاستقبال، ومراقبة أعضاء الفريق، وضمان خدمة استثنائية للضيوف، والحفاظ على اتصال فعال مع الأقسام الأخرى. ستكون جزءًا أساسيًا في تقديم مستوى عالٍ من الضيافة يعكس تراث QE2 الفريد ووضعها الفاخر.

تفاصيل الوظيفة
موقع الوظيفة: دبي، الإمارات العربية المتحدة
الصناعة: الضيافة / السفر
الوظيفة: خدمات الضيوف / مكتب الاستقبال
الجنس: أي
جنسية المرشح: أي
نوع الوظيفة: دوام كامل

ما ستقوم به

* الإشراف وتفويض المهام لأعضاء فريق مكتب الاستقبال، وإعداد وإدارة جداول العمل الأسبوعية.
* ضمان تخصيص الغرف بشكل صحيح، والتحقق من تفاصيل الضيوف، وتأكيد طرق الدفع.
* مراقبة حضور الفريق، وإدارة تقاويم الإجازات، وضمان وجود عدد كافٍ من الموظفين.
* اقتراح تحسينات تشغيلية لتعزيز معايير الخدمة.
* التخطيط وتنظيم جلسات تدريب دورية حول المجاملة والكفاءة ومعرفة العمل.
* الحفاظ على اتصال وتعاون فعالين بين مكتب الاستقبال والأقسام الأخرى.
* الإشراف على عمليات النوبة الليلية، وضمان إكمال التقارير، وفحوصات النظام، وتغييرات التاريخ حسب المعايير.
* التواصل مع قسم التدبير المنزلي لضمان جاهزية الغرف وتلبية متطلبات الضيوف.
* مراجعة تفاصيل الحجز قبل وصول الضيوف وتحديث نظام أوبرا حسب الحاجة.
* إجراء إحاطات يومية والتحقق شخصيًا من الطلبات الخاصة للغرف قبل وصول الضيوف.
* التعامل مع شكاوى الضيوف وحلها مع توقع الاحتياجات لتقديم خدمة شخصية.
* ضمان أن سجلات الضيوف والوثائق دقيقة ومحدثة.

الملف المثالي

* خبرة مثبتة في القيادة في دور إشرافي في مكتب الاستقبال أو خدمات الضيوف.
* إجادة تطبيقات Microsoft Windows ونظام Opera PMS.
* مظهر وسلوك احترافي.
* مهارات تواصل وحل مشكلات قوية.
* مسؤول للغاية، موثوق، وقادر على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة.
* عقلية تعاونية مع تركيز على رضا الضيوف.