مساعد مدير المكتب الأمامي

Client of Talentmate

< /p>

مدير مكتب الاستقبال المساعد يلعب دورًا حيويًا في ضمان التشغيل السلس لقسم مكتب الاستقبال في الفندق. تتطلب هذه الوظيفة فردًا ديناميكيًا يتمتع بقدرة قوية على خدمة العملاء، ومهارات استثنائية في حل المشكلات، والقدرة على إدارة وتحفيز فريق بفعالية. بصفتك مدير مكتب الاستقبال المساعد، ستعمل عن كثب مع مدير مكتب الاستقبال للإشراف على العمليات اليومية، وتنسيق أنشطة الموظفين، وضمان حصول الضيوف على خدمة استثنائية من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة. دورك أساسي في الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا الضيوف وكفاءة الفندق، مما يساهم في النجاح العام وسمعة المنشأة. سيكون لدى المرشح المثالي سجل حافل في عمليات مكتب الاستقبال وشغف لقيادة وتنمية فريق في بيئة سريعة الخطى وموجهة نحو الضيوف.

المسؤوليات

• مساعدة مدير مكتب الاستقبال في الإشراف على عمليات مكتب الاستقبال اليومية في الفندق.
• تنسيق جداول الموظفين لضمان التغطية الكافية والخدمة الفعالة.
• تدريب وتوجيه وتقييم موظفي مكتب الاستقبال للحفاظ على معايير الخدمة.
• التعامل مع شكاوى الضيوف وتصعيداتها وحلها بسرعة وفعالية.
• ضمان تشغيل مكتب الاستقبال بسلاسة واحترافية في جميع الأوقات.
• إعداد وإدارة تقارير المناوبة وضمان التواصل الفعال بين المناوبات.
• التعاون مع فرق التدبير المنزلي والصيانة لتلبية احتياجات وتوقعات الضيوف.
• تنفيذ والإشراف على إجراءات وسياسات مكتب الاستقبال لتعظيم الكفاءة.
• مراقبة وإدارة نفقات مكتب الاستقبال والالتزام بالقيود الميزانية.
• عقد اجتماعات فريق منتظمة لتعزيز سياسات الشركة ومعايير الخدمة.
• المساعدة في توظيف وتدريب أعضاء جدد في مكتب الاستقبال.
• تكون نقطة اتصال رئيسية لاستفسارات الضيوف وطلبات، وضمان الرضا.

المتطلبات

• يفضل درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
• حد أدنى من 3 سنوات من الخبرة في دور قيادي في مكتب الاستقبال.
• مهارات التواصل والعلاقات الشخصية الممتازة ضرورية لهذه الوظيفة.
• مهارات تنظيمية وحل مشكلات قوية مع الانتباه للتفاصيل.
• القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات عند الحاجة.
• إجادة برمجيات إدارة الفنادق وحزمة Microsoft Office.
• القدرة على التعامل مع المواقف العصيبة بكفاءة واحترافية.