مساعد مدير علاقات الضيف
AccorHotel
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 19 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
التأكد من تحديث جميع ملاحظات الضيوف في ورقة تتبع VIP وملاحظات الضيوف.
- تنسيق جميع استعدادات إقامة VIP.
- إدارة إنتاج All-Star.
- التفاعل مع جميع الضيوف أثناء تسجيل الوصول والخروج وأثناء الإقامة لتحسين درجات GSS.
- المساعدة في تحديد احتياجات التدريب، وتطوير خطط تدريب رسمية وتنفيذ جلسات تدريب لضباط GR.
- الإشراف على مهام GR يومياً (صباحاً/مساءً).
- التأكد من أن القضايا المعلقة في دفتر سجل GR تتم معالجتها.
- التعامل مع شكاوى الضيوف وإحالتها حسب الحاجة. المتابعة على الإجراءات التصحيحية.
- المساعدة في إدارة العمليات اليومية لقسم علاقات الضيوف
- الإشراف وتنسيق خدمات الضيوف، بما في ذلك تسجيل الوصول، تسجيل الخروج، والطلبات الخاصة
- تدريب وتوجيه موظفي علاقات الضيوف للحفاظ على معايير خدمة عالية
- التعامل مع القضايا والشكاوى المعقدة للضيوف، وضمان الحلول في الوقت المناسب والمرضية
- التعاون مع الأقسام الأخرى لتعزيز رضا الضيوف العام
- تنفيذ والحفاظ على نظم ملاحظات الضيوف لتحسين جودة الخدمة باستمرار
- المساعدة في تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات علاقات الضيوف
- مراقبة وتحليل مقاييس رضا الضيوف، وتقديم تقارير منتظمة للإدارة
- ضمان الامتثال لمعايير الفندق واللوائح المحلية
- المشاركة في اجتماعات القسم والمساهمة في المبادرات التخطيطية الاستراتيجية
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
يفضل وجود خبرة سابقة في منصب إشرافي أو قيادي
- يفضل درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة
- مهارات تواصل ممتازة، شفهياً وكتابياً
- قدرات قوية على حل المشكلات ومهارات في حل النزاعات
- خبرة مثبتة في خدمة العملاء مع التركيز على رضا الضيوف
- مهارات فعالة في إدارة الوقت والتنظيم
- إتقان مجموعة تطبيقات Microsoft Office ومعرفة أنظمة إدارة الضيافة
- فهم لمعايير صناعة الضيافة وأفضل الممارسات
- القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات
- إتقان اللغة الإنجليزية؛ المعرفة باللغة العربية أو لغات أخرى ميزة إضافية
- القدرة على التكيف مع بيئة الضيافة الديناميكية في القاهرة
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الموارد البشرية
- العلاقات الإنسانية
- العلاقات الصناعية
الكلمات الرئيسية
- مساعد مدير علاقات الضيف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com