مساعد مدير علاقات الضيوف (مغترب) RIXOS

التعليم: على الأقل درجة البكالوريوس.
الخبرة: لا تقل عن 7 سنوات من الخبرة في المجال بعد التعليم النظري.
اللغة الأجنبية: مستوى ممتاز للإنجليزية للتواصل مع الضيوف والموظفين.
الدورات والتدريب: حضور سابق للندوات والتدريبات في المجال ذي الصلة.
الثقافة الحاسوبية: تطبيقات MS Office، برامج المكتب الأمامي (Fidelio، Opera وغيرها).
المهارات: يمتلك سيطرة ممتازة على ملفات الضيوف. يدرب فريقه ويوجههم كيفية مخاطبة الضيوف. يعرف ويطبق ويضمن تطبيق جميع الخدمات ومجموعات المنتجات في المجال ذي الصلة. لديه معرفة بأقسام وعمليات أخرى تؤثر عليها. من المتوقع أن يكون لديه خبرة مكتسبة من خلال التدريب الفني، وخبرة عملية طويلة الأمد في مجالات الطرق، والتقنيات المتقدمة، والمعدات الخاصة، وعمليات العمل في المجال ذي الصلة. من المتوقع أن يدمج وينسق العمليات التي تخص وحدة مهمة في المنشأة.

2.1 ضمان وتقديم تجارب خدمة ضيوف لا تشوبها شائبة، راقية، مهنية وعالية المستوى
2.2 تحليل ملاحظات الضيوف وتقديم توجيه استراتيجي لتحسين التقييم العام باستمرار
2.3 إنشاء جسر تواصل بين الضيوف وأقسام العمليات.

2.4 تسليط الضوء على جميع الأقسام التشغيلية من خلال عيون الضيوف والتعامل عن كثب مع كل طلب ومشكلة واحتياجات الضيوف. ابحث عن حلول من خلال إبقاء رضا الضيوف في المقدمة.
2.5 الموافقة على تقرير "من خلال عيوننا الضيوف" الذي أعد وفقا للطلبات والاحتياجات والمطالبات التي يقدمها الضيوف طوال اليوم.
2.6 التأكد من فحص الغرف وتنظيم الخدمات المجانية قبل دخول الضيوف المهمين إلى المنشأة. تأكد من استقبال ضيوف كبار الشخصيات في الاستقبال. إبلاغ المدير العام ومدير الفندق والأقسام الأخرى من الضيوف المهمين المهمين.
2.7 تأكد من كتابة رسالة ترحيب وإرسالها للضيوف المقيمين في الفندق.
2.8 التأكد من أن الحجوزات لمطاعم الحجز حسب الطلب في الفندق تكون مجدولة بشكل منظم.
2.9 تحديد احتياجات التدريب للموظفين، إعداد خطة تدريب سنوية وتقديم التدريبات اللازمة. قدم سجلات المشاركة في التدريب إلى قسم الموارد البشرية.
2.10 عقد اجتماع اتصال داخلي مع القسم مرتين على الأقل في الشهر وتسجيل البنود التي نوقشها.
2.11 مسؤول عن توفير وحماية المستلزمات اللازمة لإدارة المكتب.
2.12 تحديد أي ظروف جسدية في المرافق تقلل من رضا الضيوف وضمان أن الاستثمارات التي ستهدف إلى تحقيق رضا الضيوف.
2.13 تحديد التوقعات الشخصية والاتجاهات الشخصية للضيوف والعمل على المفاهيم المستقبلية وفقا لذلك.
2.14 تقييم نتائج استبيان رضا الضيوف وإعداد تقرير يحتوي على إحصائيات ورسوم بيانية وتعليقات. قدم الإرشاد لقسم المبيعات والتسويق من خلال البيانات الإحصائية التي يتم جمعها من الضيوف.
2.15 إبلاغ المدير العام بأي أمراض أو مشاكل صحية للضيوف.
2.16 إعداد تقرير بطاقة التوقيت الشهري لموظفي علاقات الضيوف وتقديم التقرير إلى قسم شؤون الموظفين.
2.17 إعداد جداول العمل الأسبوعية لموظفي علاقات الزوار.
2.18 تبني مبدأ رضا الضيوف بنسبة 100٪ والتأكد من أن جميع الموظفين يتبنون هذا المبدأ ويعملون من أجله.
2.19 المشاركة في فرق الاستجابة للطوارئ وإدارة ونشر فريقه الخاص.

2.20 التنبؤ بأن جميع الأنشطة وجميع المعدات والممتلكات التي يجب شراؤها قد تسبب أمراضا للبيئة، والانضمام إلى جميع الأنشطة المنظمة لحماية التنوع البيولوجي وتشارك المسؤوليات، وتقاسم المسؤوليات الفردية لزيادة المعرفة البيئية ومواصلة التدريبات اللازمة. لتوفير الحد الأدنى من الاستهلاك، تستخدم حاليا جميع الأشياء والمعدات (ورق، مطبوعة، إلخ).
2.21 تنفيذ التحذيرات اللازمة والتدريبات الإدارية لتوفير الطاقة داخل المنشأة. الاستمرار في تنفيذ القرارات التي اتخذت لتوفير الطاقة. التنبؤ بتأثيرات البيئة وكفاءة الطاقة على المعدات المشتراة.
2.22 تنفيذ مسؤولياته من أجل القضاء على النفايات وجمعها بطريقة صحيحة، وتقليل التلوث البيئي والآثار الضارة على البيئة، والوصول إلى موظفين.
2.23 توفير المواد الكيميائية الحاملة بأمان، وحملها، وتخزينها، واستخدامها وفقا للقوانين، مع التحكم في تقليل الاتساخ الكيميائي.
2.24 تنفيذ جميع المسؤوليات المتعلقة بأنظمة إدارة الجودة وسلامة الغذاء المطبقة في المرافق.
2.25 أداء جميع المهام الأخرى التي يكلفها المديرون وإدارة الفندق غير المحددة في وصف الوظيفة.