مدير التعلم والتطوير المساعد

Anantara

المسؤوليات الرئيسية:

• المساعدة في تطوير وتقديم برامج التدريب التي تتماشى مع معايير علامة فنادق ماينور وإجراءات التشغيل وتوقعات تجربة الضيوف.

• دعم برامج التوجيه والتدريب للموظفين الجدد لضمان دمج سلس في عمليات الفندق وفهم ثقافة الشركة.

• تنسيق التدريب departmental في مجالات مثل خدمة الضيوف والتدبير المنزلي والطعام والمشروبات والاستقبال وإجراءات السلامة.

• التعاون مع رؤساء الأقسام لتحديد فجوات المهارات والاتجاهات في الأداء واحتياجات التدريب، وتنفيذ تدخلات التدريب المستهدفة.

• المساعدة في برامج تطوير القيادة للموظفين المشرفين والإداريين، بما في ذلك التدريب والتوجيه ودعم التخطيط للتعاقب.

• مراقبة وتقييم فعالية التدريب باستخدام التقييمات واستطلاعات الرأي وبيانات الأداء؛ التوصية وتنفيذ التحسينات.

• الحفاظ على سجلات تدريب دقيقة ومحدثة وتقارير ووثائق بما يتماشى مع سياسات فنادق ماينور ومتطلبات التدقيق.

• دعم تنفيذ وصيانة منصات التعلم الإلكتروني والتعلم الرقمي، مما يضمن مشاركة الموظفين وإكمال الوحدات الإلزامية.

• ضمان أن جميع المبادرات التدريبية تعزز قيم الشركة، والتميز في الخدمة، وتركيز العملاء، وكفاءة العمليات.

• المساعدة في تخطيط ميزانية التعلم والتطوير، والسيطرة على التكاليف، والتنسيق مع بائعي التدريب الخارجيين، والاستشاريين، وكيانات الاعتماد.

• دعم تنفيذ خطط العمل لتدقيق العلامة التجارية من خلال تقديم التدريب والتوجيه للأقسام لسد فجوات الأداء.

• تنسيق التدريب الإلزامي للامتثال (مثل، السلامة، النظافة، السلامة من الحرائق، مدونة السلوك) لضمان الامتثال الكامل للفندق.

• المساعدة في تنظيم أنشطة مشاركة الموظفين، وبرامج الاعتراف، وفعاليات التطوير الداخلي لتعزيز تحفيز الزملاء والاحتفاظ بهم.

• تسهيل برامج التدريب المتبادل وتطوير المسار المهني لدعم التنقل الداخلي والتخطيط للتعاقب.

• دعم مبادرات ضمان الجودة (QA) من خلال مواءمة برامج التدريب مع نتائج رضا الضيوف (GSI) ومؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية.

• المشاركة في تقارير الموارد البشرية والتعلم والتطوير، ملخصات التدريب الشهرية، والعروض التقديمية للمراجعة الإدارية.