مدير التعلم والتطوير المساعد

Anantara

المسؤوليات الرئيسية:

• المساعدة في تطوير وتقديم برامج التدريب المتوافقة مع معايير علامة فنادق ماينور، وإجراءات التشغيل، وتوقعات تجربة الضيوف.

• دعم برامج التوجيه والتدريب للموظفين الجدد لضمان دمج سلس في عمليات الفندق وفهم ثقافة الشركة.

• تنسيق التدريب departmental في مجالات مثل خدمة الضيوف، والتدبير المنزلي، والطعام والمشروبات، ومكتب الاستقبال، وإجراءات السلامة.

• التعاون مع رؤساء الأقسام لتحديد الفجوات في المهارات، واتجاهات الأداء، واحتياجات التدريب، وتنفيذ التدخلات التدريبية المستهدفة.

• المساعدة في برامج تطوير القيادة للموظفين الإشرافيين والإداريين، بما في ذلك الدعم في التدريب، والإرشاد، وتخطيط التعاقب.

• مراقبة وتقييم فعالية التدريب باستخدام التقييمات، واستطلاعات الرأي، وبيانات الأداء؛ التوصية وتنفيذ التحسينات.

• الحفاظ على سجلات التدريب الدقيقة والمحدثة، والتقارير، والوثائق بما يتماشى مع سياسات فنادق ماينور ومتطلبات التدقيق.

• دعم تنفيذ وصيانة منصات التعلم الإلكتروني والتعلم الرقمي، مع ضمان مشاركة الموظفين وإكمال الوحدات الإلزامية.

• ضمان أن جميع المبادرات التدريبية تعزز قيم الشركة، والتميز في الخدمة، والتركيز على العملاء، والكفاءة التشغيلية.

• المساعدة في تخطيط ميزانية التدريب والتطوير، والسيطرة على التكاليف، والتنسيق مع الموردين الخارجيين، والاستشاريين، والهيئات المعتمدة.

• دعم تنفيذ خطط العمل لتدقيق العلامة التجارية من خلال تقديم التدريب والإشراف للأقسام لسد الفجوات في الأداء.

• تنسيق التدريب الإلزامي للامتثال (مثل السلامة، والنظافة، وسلامة الحياة من الحرائق، ومدونة السلوك) لضمان الامتثال الكامل للفندق.

• المساعدة في تنظيم أنشطة مشاركة الموظفين، وبرامج الاعتراف، وفعاليات التطوير الداخلي لتعزيز دافعية الزملاء والاحتفاظ بهم.

• تيسير برامج التدريب المتبادل وتطوير المسار المهني لدعم التنقل الداخلي وتخطيط التعاقب.

• دعم مبادرات ضمان الجودة (QA) من خلال توافق برامج التدريب مع نتائج رضا الضيوف (GSI) ومؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية.

• المشاركة في التقارير المتعلقة بالموارد البشرية والتدريب والتطوير، وملخصات التدريب الشهرية، والعروض التقديمية لمراجعة الإدارة.