مدير التعلم والتطوير المساعد

Anantara

المسؤوليات الرئيسية:

• المساعدة في تطوير وتقديم برامج التدريب المتوافقة مع معايير علامة فنادق ماينور، وإجراءات التشغيل، وتوقعات تجربة الضيوف.

• دعم برامج التعريف والتوجيه للموظفين الجدد لضمان اندماج سلس في عمليات الفندق وفهم ثقافة الشركة.

• تنسيق التدريب departmental في مجالات مثل خدمة الضيوف، والتنظيف، والطعام والمشروبات، والاستقبال، وإجراءات السلامة.

• التعاون مع رؤساء الأقسام لتحديد فجوات المهارات، واتجاهات الأداء، واحتياجات التدريب، وتنفيذ تدخلات تدريب مستهدفة.

• المساعدة في برامج تطوير القيادة للموظفين الإشرافيين والإداريين، بما في ذلك الدعم في التدريب، والإرشاد، وتخطيط التعاقب.

• مراقبة وتقييم فعالية التدريب باستخدام التقييمات، واستطلاعات التغذية الراجعة، وبيانات الأداء؛ التوصية بتنفيذ التحسينات.

• الحفاظ على سجلات تدريب دقيقة ومحدثة، وتقارير، ووثائق تتماشى مع سياسات فنادق ماينور ومتطلبات التدقيق.

• دعم تنفيذ وصيانة منصات التعليم الإلكتروني والتعلم الرقمي، مما يضمن مشاركة الموظفين وإكمال الوحدات الإلزامية.

• ضمان أن جميع المبادرات التدريبية تعزز قيم الشركة، والتفوق في الخدمة، والتركيز على العملاء، وكفاءة العمليات.

• المساعدة في تخطيط ميزانية التعلم والتطوير، ومراقبة التكاليف، والتنسيق مع بائعي التدريب الخارجيين، والاستشاريين، وهيئات الاعتماد.

• دعم تنفيذ خطط العمل لمراجعة العلامة التجارية من خلال تقديم التدريب والإرشاد للأقسام لسد فجوات الأداء.

• تنسيق التدريب الإلزامي للامتثال (مثل السلامة، والنظافة، وسلامة الحياة من الحرائق، ومدونة السلوك) لضمان الامتثال الكامل للفندق.

• المساعدة في تنظيم أنشطة مشاركة الموظفين، وبرامج التكريم، وفعاليات التطوير الداخلي لتعزيز تحفيز الموظفين والاحتفاظ بهم.

• تسهيل برامج التدريب المتبادل وتطوير المهنة لدعم التنقل الداخلي وتخطيط التعاقب.

• دعم مبادرات ضمان الجودة (QA) من خلال مواءمة برامج التدريب مع نتائج رضا الضيوف (GSI) ومؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية.

• المشاركة في تقارير الموارد البشرية والتعلم والتطوير، وملخصات التدريب الشهرية، والعروض التقديمية لمراجعة الإدارة.