مساعد مدير - مبيعات مركز الاتصال
Almosafer
نشرت قبل أكثر من 30 يومًا
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
5 - 6 سنوات
التعليم
أي تخرج(), ماجستير في إدارة الأعمال/دبلوم في إدارة الأعمال(أي)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المبيعات والاستراتيجية:
- تطوير وتنفيذ استراتيجيات المبيعات لتحقيق أو تجاوز أهداف إيرادات الشركة.
- إدارة وتحسين مجمل قمع المبيعات من توليد العملاء المحتملين إلى التحويل النهائي.
- تحسين أداء الفريق من خلال مؤشرات الأداء مثل وقت استجابة العملاء المحتملين، وقت معالجة المكالمات، حل المكالمات الأولى، ومعدلات التحويل.
عمليات مركز الاتصال:
- الإشراف على ودعم فريق مبيعات مركز الاتصال الوارد و/أو الصادر.
- مراقبة وتقييم جودة المكالمات ونصوص المبيعات لضمان التوافق مع معايير العلامة التجارية والامتثال.
- تحسين استراتيجيات الاتصال، جدولة المكالمات، وتقسيم العملاء المحتملين لتحقيق أقصى كفاءة في الوصول.
- تتبع وتقديم تقارير عن المقاييس الرئيسية: المكالمات لكل وكيل، معدل الاتصال، معدل التحويل، متوسط وقت الحديث، ومعدل التخلي.
قيادة الفريق والتنمية:
- تدريب، توجيه، وقيادة فريق مبيعات عالي الأداء لتحسين المهارات ونجاح التحويل.
- تحديد الأهداف اليومية، الأسبوعية، والشهرية؛ إجراء مراجعات الأداء وتقديم تغذية راجعة منتظمة.
- تنظيم جلسات تدريبية تركز على معرفة المنتج، التعامل مع الاعتراضات، وتقنيات البيع الإضافي.
التحليلات والتقارير:
- تتبع مقاييس المبيعات ومؤشرات الأداء مثل:
- نسبة المكالمات إلى العملاء المحتملين
- معدل تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء
- المبيعات لكل وكيل
- الإيرادات لكل مكالمة
- متوسط وقت المعالجة (AHT)
- توفير رؤى قابلة للتنفيذ من خلال أدوات إدارة علاقات العملاء وتحليلات المكالمات.
- إعداد لوحات الأداء والتقارير للإدارة العليا.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة. ماجستير إدارة الأعمال أو تدريب متخصص في مبيعات/عمليات مركز الاتصال هو ميزة.
- 5+ سنوات في أدوار المبيعات، مع 2+ سنوات في دور قيادة مبيعات قائم على مركز الاتصال.
- سجل حافل مثبت في تحسين معدلات التحويل وتحقيق مؤشرات أداء المبيعات.
- بارع في أدوات إدارة علاقات العملاء.
- إلمام ببرامج مركز الاتصال.
- مهارات قوية في تحليل البيانات والتقارير باستخدام إكسل، باور بي آي، أو ما شابه.
- مهارات تواصل، تدريب، وعلاقات شخصية ممتازة.
- مدفوع بالنتائج، منظم للغاية، وقادر على الصمود تحت الضغط.
- قيادة قوية مع القدرة على دفع ثقافة الأداء
القطاع المهني للشركة
- الطيران
المجال الوظيفي / القسم
- المبيعات
- تطوير الأعمال
الكلمات الرئيسية
- مساعد مدير - مبيعات مركز الاتصال
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com