مساعد مدير، علاقات الضيوف
AccorHotel
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 12 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
المساعدة في إدارة العمليات اليومية لقسم علاقات الضيوف
- الإشراف وتنسيق خدمات الضيوف، بما في ذلك تسجيل الوصول، تسجيل المغادرة، والطلبات الخاصة
- تدريب وتوجيه موظفي علاقات الضيوف للحفاظ على معايير خدمة عالية
- التعامل مع قضايا وشكاوى الضيوف المعقدة، مع ضمان حلول سريعة ومرضية
- التعاون مع الأقسام الأخرى لتعزيز رضا الضيوف بشكل عام
- تنفيذ والحفاظ على أنظمة ملاحظات الضيوف لتحسين جودة الخدمة باستمرار
- المساعدة في تطوير وتنفيذ سياسات وإجراءات علاقات الضيوف
- مراقبة وتحليل مقاييس رضا الضيوف، وتقديم تقارير منتظمة للإدارة
- ضمان الامتثال لمعايير الفندق واللوائح المحلية
- المشاركة في الاجتماعات departmental والمساهمة في مبادرات التخطيط الاستراتيجي
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
3-4 سنوات من الخبرة في علاقات الضيوف أو دور خدمة العملاء مماثل
- يفضل وجود خبرة سابقة في منصب إشرافي أو قيادي
- يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة
- مهارات اتصال ممتازة، سواء شفهياً أو كتابياً
- قدرات قوية في حل المشكلات ومهارات في تسوية النزاعات
- خبرة مثبتة في خدمة العملاء مع التركيز على رضا الضيوف
- مهارات فعالة في إدارة الوقت والتنظيم
- إتقان حزمة مايكروسوفت أوفيس ومعرفة بأنظمة إدارة الضيافة
- فهم لمعايير صناعة الضيافة وأفضل الممارسات
- القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات
- إتقان اللغة الإنجليزية؛ معرفة اللغة العربية أو لغات أخرى ميزة إضافية
- القدرة على التكيف مع بيئة الضيافة الديناميكية في القاهرة
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الموارد البشرية
- العلاقات الإنسانية
- العلاقات الصناعية
الكلمات الرئيسية
- مساعد مدير
- علاقات الضيوف
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
AccorHotel
"Why work for Accor?br>
We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor s limitless possibilities.br>
By joining Accor, every chapter of your story is yours to write and together we can imagine tomorrow's hospitality. Discover the life that awaits you at Accor, visit https://careers.accor.com/br>
Do what you love, care for the world, dare to challenge the status quo! #BELIMITLESS"
https://jobs.smartrecruiters.com/AccorHotel/744000085071716-assistant-manager-guest-relations