فني العمليات

talabat

دعم تنفيذ ومراقبة العمليات التشغيلية لضمان الكفاءة والإنتاجية وجودة الخدمة.

الإشراف على العمليات اليومية ضمن المناطق المعينة (مثل: المتاجر المظلمة، التنفيذ، الخدمات اللوجستية في آخر ميل، تجربة العملاء).

ضمان الالتزام بإجراءات التشغيل القياسية (SOPs) وسياسات الشركة.

تحديد القضايا التشغيلية وتصعيدها أو حلها في الوقت المناسب.

المساعدة في مراقبة دقة المخزون، ومعدلات تنفيذ الطلبات، وجداول التسليم.

إجراء زيارات ميدانية منتظمة عبر المناطق المعينة لتدقيق العمليات، وضمان الامتثال الفعلي، وتحديد فرص التحسين.

تتبع وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية مثل دقة الطلب، ومعايير خدمة التسليم (SLAs)، والهدر، والإنتاجية.

إعداد تقارير دورية عن الأداء التشغيلي وتسليط الضوء على مجالات التحسين.

دعم اتخاذ القرار القائم على البيانات من خلال تقديم رؤى وتوصيات.

الإشراف ودعم فرق الخط الأمامي، مع ضمان الإنتاجية والالتزام بالجداول الزمنية.

المساعدة في onboarding، والتدريب، والتوجيه لطاقم العمليات.

تعزيز بيئة عمل إيجابية ومبنية على الأداء.

تنسيق التخطيط للموظفين والوردية لتلبية المتطلبات التشغيلية.

تحديد الفعالية غير الكافية ودعم تنفيذ تحسينات العمليات.

العمل عن كثب مع مدير العمليات لتنفيذ مبادرات التحسين.

دعم تدابير التحكم في التكاليف مع الحفاظ على جودة الخدمة.

التنسيق مع الفرق الداخلية مثل سلسلة التوريد، والفئة، وخدمة العملاء، والمالية لضمان عمليات سلسة.

العمل كنقطة اتصال للقضايا التشغيلية وضمان الحل في الوقت المناسب.

ضمان الاستخدام الدقيق للأنظمة التشغيلية (مثل: إدارة المخزون، أنظمة إدارة الطلبات).

دعم اعتماد النظام وتقديم ملاحظات لتحسينات.

الحفاظ على دقة البيانات وسلامتها عبر الأنظمة.