أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
أي
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
- بناء والحفاظ على علاقات طويلة الأمد مع العملاء ذوي القيمة العالية، والعمل كنقطة الاتصال الرئيسية لهم.
- تطوير والحفاظ على ملفات تعريف العملاء التفصيلية لتخصيص الخدمات وتوقع احتياجات العملاء.
- التفاعل بانتظام مع العملاء VIP لفهم التوقعات، وتقديم حلول مخصصة، وزيادة مستوى الرضا.
- ضمان التزام جميع التفاعلات باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، وتقديم خدمة متسقة وعالية الجودة.
- الإشراف وتنسيق فحص الممتلكات، وعمليات الاستلام، وجداول تسليم المفاتيح.
- معالجة وحل القضايا المتعلقة بالمدفوعات، وتأخيرات الوثائق، وتعديلات الممتلكات، ومخاوف التسليم.
- التواصل بشكل استباقي مع العملاء قبل إصدار الإشعارات القانونية بشأن المدفوعات المتأخرة أو إنهاء الممتلكات.
- العمل عن كثب مع الفرق القانونية والمالية وفرق العمليات لضمان عملية سلسة للتعامل والتسليم.
- معالجة الاستفسارات والمخاوف بسرعة، وضمان رضا العملاء واحتفاظهم.
- متابعة المدفوعات المتأخرة، وضمان التسويات في الوقت المناسب ضمن الجداول الزمنية المتفق عليها.
- تقديم تواصل استباقي، موجه نحو الحلول لمنع التصعيد وزيادة تجربة VIP بشكل عام.
- العمل عن كثب مع الفرق الداخلية (المبيعات، القانونية، العمليات، وتجربة العملاء) لضمان رحلة خدمة سلسة.
- تحديد الفرص لتحسين العمليات، والانخراط الشخصي، وكفاءة العمليات.
- المساهمة في تحسين استراتيجيات خدمة العملاء ومبادرات تجربة VIP بشكل مستمر.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- درجة بكاليوس في إدارة الأعمال؛ العقارات، الضيافة أو مجال ذي صلة. يفضل درجة الماجستير
- دبلوم متقدم في إدارة علاقات العملاء / شهادة في إدارة علاقات العملاء – مفضل
- يجب أن يكون لدى المرشح المثالي من 2-4 سنوات من الخبرة في إدارة خدمة العملاء، خاصة مع العملاء ذوي القيمة العالية أو عملاء VIP، ويفضل في العقارات أو الخدمات الفاخرة.
- يجب أن يكون لديه فهم قوي لعمليات العقارات وخدمة العملاء وأن يكون قادرًا على التعامل مع العملاء ذوي الثروات العالية، وحل المشكلات، وتعزيز الولاء.
- تشمل المهارات الرئيسية التواصل الممتاز، وحل المشكلات، وإدارة أصحاب المصلحة، والتمكن من أدوات CRM.
- يتطلب الدور القدرة على بناء علاقات، وإدارة مهام متعددة، والعمل في بيئات سريعة الوتيرة، وامتلاك مهارات تنظيمية قوية، ومهارات تفاوض، وحل النزاعات.
- الاهتمام بالتفاصيل والتمكن من اللغة الإنجليزية واللغة الأم أمران أساسيان.
نوع العمل
- دوام كامل
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
- مدير مساعد إدارة العلاقة
- إدارة علاقة العملاء
- مدير مساعد
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
DUBAI PROPERTIES GROUP LLC
Dubai Holding Real Estate
Jayanthi
PO Box 500272., Dubai Business Bay, Dubai UAE, Dubai, United Arab Emirates (UAE)