أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
2 - 6 سنوات
الراتب الشهري
($2,161 - $2,701) د.إ 8,000 - 10,000
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس اداب(أي)
الجنسية
أي مواطن عربي
جنس
ذكر
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
1. إدارة عمليات المركز
- المساعدة في الإشراف على العمليات اليومية عبر جميع مكاتب الخدمة (تسهيل، عامر، دائرة الأراضي والممتلكات، دائرة التنمية الاقتصادية).
- ضمان الامتثال لأحدث اللوائح الحكومية والإجراءات وبروتوكولات الخدمة.
- مراقبة سير العمل في المركز وحل المشكلات التشغيلية بسرعة لتجنب انقطاع الخدمة.
- ضمان التعامل مع جميع استفسارات العملاء، الطلبات، وطلبات الخدمة بكفاءة وفي أوقات SLA المحددة.
2. إشراف وتنسيق الموظفين
- دعم جدولة الموظفين، تخطيط الورديات، وتنسيق الإجازات لضمان تغطية كافية.
- إجراء جلسات تدريب وتقييم أداء منتظمة.
- توجيه الموظفين في الخطوط الأمامية لتقديم خدمة ممتازة عبر جميع القنوات الحكومية.
3. تميز خدمة العملاء
- مراقبة تفاعلات العملاء عبر المنصات (زيارة، مكالمات، ومنصات رقمية).
- التعامل مع مشكلات العملاء المتصاعدة بشكل احترافي والمتابعة حتى الحل.
- الحفاظ على نهج يركز على العميل والعمل على تحسين تجربة العميل عبر جميع الخدمات.
4. التقارير والتحليل
- إنشاء ومراجعة تقارير الأداء اليومية، الأسبوعية، والشهرية باستخدام أنظمة مثل فوكالكوم، وي كير، وأدوات CRM الأخرى.
- تحليل أداء المركز مقابل مؤشرات الأداء الرئيسية واقتراح تحسينات لتعزيز الكفاءة وجودة الخدمة.
5. إدارة النظام والعمليات
- ضمان الاستخدام السليم والصيانة لجميع أنظمة التشغيل (بوابات تسهيل، عامر، دائرة التنمية الاقتصادية، دائرة الأراضي والممتلكات).
- التنسيق مع تكنولوجيا المعلومات ومزودي الخدمة لتحديث الأنظمة وحل المشكلات.
- البقاء على اطلاع بأحدث تحسينات النظام، تغييرات السياسات، والتحديثات الإجرائية الصادرة عن الجهات الحكومية.
6. الامتثال ومراقبة الجودة
- ضمان الالتزام الكامل بمعايير الخدمة كما حددتها وزارة الموارد البشرية والتوطين، الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب، دائرة التنمية الاقتصادية، ودائرة الأراضي والممتلكات.
- المشاركة في التدقيق الداخلي والخارجي؛ ضمان معالجة النتائج في الوقت المناسب.
- الحفاظ على وثائق دقيقة، سجلات الطلبات، والسجلات كما هو مطلوب من قبل الهيئات الحاكمة.
7. التنسيق بين الأقسام
- التواصل مع قسم الموارد البشرية لتلبية احتياجات التوظيف والتدريب.
- التنسيق مع فريق التسويق لتنفيذ الترويج أو حملات التوعية للخدمات الجديدة.
- العمل عن كثب مع مدير المركز لتنفيذ الخطط الاستراتيجية لتعزيز الخدمة واحتفاظ العملاء.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- درجة البكاليوس في إدارة الأعمال أو مجال ذو صلة.
- 3-5 سنوات من الخبرة ذات الصلة في العمليات أو مراكز الخدمة الحكومية.
- تجربة سابقة في بيئات تسهيل، عامر، دائرة الأراضي والممتلكات، أو دائرة التنمية الاقتصادية هي مفضل للغاية.
المهارات المطلوبة:
- معرفة قوية بـ خدمات الحكومة الإماراتية (تسهيل، عامر، دائرة الأراضي والممتلكات، دائرة التنمية الاقتصادية).
- إجادة استخدام مايكروسوفت أوفيس وأنظمة مثل فوكالكوم، وي كير، GDRFA، MOHRE، DED، وDLD.
- مهارات اتصال وقيادة ممتازة.
- قدرات على حل المشكلات واتخاذ القرارات.
- اهتمام قوي بالتفاصيل والقدرة على العمل تحت الضغط.
نوع العمل
- دوام كامل
القطاع المهني للشركة
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
OnTime Group
Government Relations, Business Setup, Property Registration, Health Care, Weqayati Medical Fitness for Residency
Akram Abdelmonem - NA
Business Village Deira PO Box NO: 12627, Dubai, United Arab Emirates (UAE)
وظائف مماثلة
مسؤول خدمة العملاء
Oil & Gas Multinational Company
- 1 - 6 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
موظف إداري / مساعد إداري
Confidential Company
- 2 - 4 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
المدير التنفيذي
INFINITE INTERNATIONAL LLC
- 0 - 3 سنوات
- الإمارات العربية المتحدة ، دبي - الإمارات العربية المتحدة (UAE)