مساعد مدير العلاقات

Client of Talentmate

يلعب مساعد مدير العلاقات دورًا محوريًا في تفاعل العملاء ضمن المؤسسات المالية، مما يضمن معايير عالية من رعاية العملاء والإدارة الاستراتيجية لمحافظ العملاء. تتضمن هذه الوظيفة تعاونًا وثيقًا مع مديري العلاقات الكبار لتلبية احتياجات العملاء ودعم العمليات اليومية. يقوم مساعد مدير العلاقات بتطوير فهم واضح لأهداف العملاء المالية، مقدماً نصائح وحلول مخصصة لمساعدتهم على تحقيق أهدافهم. بالإضافة إلى ذلك، يعمل كنقطة اتصال موثوقة للعملاء، معالجاً الاستفسارات وم facilitating smooth communications بين العملاء والمنظمة. تتطلب هذه الوظيفة توازنًا بين الفطنة المالية ومهارات خدمة العملاء والقدرة على العمل تحت الضغط مع الحفاظ على درجة عالية من الاحترافية والسرية.

المسؤوليات

• مساعدة مديري العلاقات الكبار في إدارة محفظة من حسابات العملاء.
• تطوير فهم عميق لاحتياجات وأهداف العملاء المالية.
• تقديم الدعم في إعداد المقترحات والعروض المالية للعملاء.
• إجراء مراجعات وتقييمات منتظمة لمحافظ العملاء للتحقق من دقتها.
• تسهيل التواصل الواضح والفعال بين العملاء والمنظمة.
• معالجة استفسارات العملاء وحل المشكلات في الوقت المناسب.
• المساعدة في تحديد فرص المبيعات والترويج للمنتجات المالية ذات الصلة.
• الحفاظ على سجلات محدثة لتفاعلات العملاء وأنشطة المتابعة.
• المساهمة في تطوير علاقات طويلة الأمد مع العملاء الرئيسيين.
• التنسيق مع الأقسام المختلفة لضمان تقديم الخدمة بسلاسة للعملاء.
• دعم المنظمة في تحقيق الأهداف المالية ومعايير الخدمة.
• مراقبة اتجاهات الصناعة لتقديم نصائح ورؤى مستنيرة للعملاء.

المتطلبات

• درجة البكاليوس في المالية أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• خبرة مثبتة في خدمة العملاء أو أدوار إدارة العملاء.
• فهم قوي للمنتجات والخدمات المالية التي تقدمها البنوك.
• مهارات تواصل ممتازة ومهارات شخصية لتفاعل مع العملاء.
• القدرة على تحليل البيانات المالية وتقديم حلول قابلة للتطبيق بشكل فعال.
• الاهتمام بالتفاصيل ومهارات تنظيم قوية لإدارة سجلات العملاء.
• إجادة استخدام برامج إدارة المالية ومنصات CRM.
• القدرة على العمل تحت الضغط وتلبية المواعيد النهائية الضيقة بكفاءة.
• درجة عالية من الاحترافية والقدرة على التعامل مع المعلومات الحساسة.