الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

وصف الوظيفة

اضغط على مفتاح المسافة أو إدخال لتبديل رؤية القسم

نظرة عامة/وظيفة أساسية:

للحفاظ على مستويات عالية من الخدمة وإدارة فريق بنفس المعايير.

مسؤول عن جميع المهام المتعلقة بمركز الخدمة وحجوزات الغرف.

مدير مساعد للحجوزات ومركز الخدمة يشرف على الفريق لضمان توفير خدمات سريعة ومهذبة وفعالة، وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية لروزوود أبوظبي.

لزيادة أرباح الغرف من خلال التحكم في مخزون الغرف وإدارة العائد في جميع قنوات الحجز.

المسؤوليات:

تحديد الاتجاهات وتقديم التوصيات لزيادة حصة السوق وRevPAR.

الحفاظ على التواصل المفتوح مع قنوات CRO وGDS لضمان اتساق الأسعار.

تنفيذ استراتيجيات تحرك العائد وتوفير تعليمات البيع لوكلاء الحجز ووكلاء مكتب الاستقبال.

تحليل فعالية البرامج الترويجية.

ضمان تحديث ودقة جميع معلومات الكتيبات الإلكترونية (GDS، OBE s).

يضمن تحميل جميع معلومات العقار بدقة في موقع RHR. ضمان أن الأسعار المتاحة وأنواع الغرف مرتبة أيضًا بترتيب منطقي

تسهيل تحميل جميع رموز الأسعار في أوبرا وSynXis.

مراجعة تقرير إشغال الليلة السابقة وتتبع التوقعات لنماذج الأعمال المستقبلية.

العمل عن كثب مع مدير إدارة الإيرادات لتحديد النسبة الخاصة بالحجز الزائد.

مسؤول عن ضمان تكوين نظام إدارة العقارات (أوبرا) وجميع الأنظمة ذات الصلة مباشرة بأفضل طريقة ممكنة في جميع الأوقات لتمكين جميع المستخدمين من استخدام النظام لتسهيل سير العمل السلس للفندق من حيث إدخال الحجز، والتقاط الإيرادات ومن وجهة نظر التشغيل اليومي.

مسؤول عن ضمان تسعير جميع عناصر الحزمة بشكل صحيح وتكوينها بدقة، وإرفاقها برموز الأسعار المناسبة وتعمل كما هو مقصود من حيث ربح الحزمة/خسارة الحزمة، وضرائب الإقامة، ورسوم المنتجع، وعمولة الخدمة.

تقييم طلبات المكالمات الواردة وتحديد تغطية مكتب الحجز المناسبة.

تقديم تقارير مستمرة تظهر فعالية قسم الحجوزات.

مراجعة عمولات وكلاء السفر.

الحفاظ على دليل تدريب ومعايير القسم.

مراقبة وضمان إدخال جميع الحجوزات (بما في ذلك اليدوية) في النظام.

دعم والمساهمة في صيانة جمع بيانات الضيوف.

دعم ضمان تحديث حسابات تاريخ الضيوف.

ضمان معالجة الودائع المقدمة، واستردادها، وتأكيد كلاهما.

إجراء برنامج تدريب رسمي لمدة 1-2 أسبوع على الوظائف المطلوبة مع المعايير المتوقعة وتوجيه القسم مع الموظفين الجدد.

التواصل بشأن حجوزات الشخصيات المهمة مع المدير التنفيذي ومديري الأقسام.

مراجعة تقرير نشاط الملف الرئيسي يوميًا للتحقق من دقة الرموز والأسعار ومعلومات الضيوف.

يراقب قائمة الانتظار ويحدد أولوية الضيوف الذين ينبغي الاتصال بهم بشأن توفر الغرف.

ضمان عملية البيع المسبق لجميع الحجوزات التي تم وضعها للحصول على إيرادات المنتجع والمطعم.

تجميع تقارير عن عدم الحضور لتوقعات الأعمال المستقبلية.

التواصل بشأن توفر الغرف (لا سيما التغييرات في الحالة في أي تاريخ) مع موظفي الحجوزات وفريق مكتب الاستقبال.

مراجعة أي حجوزات تم أخذها خطأ خلال التواريخ المقيدة مع الشخص المسؤول.

ضمان تحميل جميع رموز الأسعار في Cendyn وأن تبقى رسائل التأكيد دقيقة وتشمل تفاصيل السعر الصحيحة

مساعدة موظفي الحجوزات عند الحاجة في أداء جميع وظائف العمل.

إجراء المقابلات، واختيار، وتدريب، وتقديم المشورة لموظفي الحجز بشكل مستمر.

الإشراف، والتوجيه، والتنسيق، والتأثير، وتحفيز الموظفين من أجل الحفاظ على معايير الخدمة في الفندق.

التفاعل بطريقة مهذبة ومحترفة مع جميع الضيوف، والموظفين وأعضاء المجتمع.

تنفيذ أي مهام أخرى تعتبر ضرورية من قبل الإدارة.

المعرفة التامة في نظام إدارة العقارات (PMS) من حيث تكوين النظام الخلفي ومن وجهة نظر العمليات الأمامية.

التعامل مع استفسارات الإقامة وفقًا لمعايير علامة روزوود، وإرشادات فوربس وLQA.

التحكم وإدارة مخزون الغرف وفقًا للإرشادات الموصى بها من قبل فريق الإيرادات

إدخال المعلومات بشكل صحيح بما في ذلك ملف الضيف، ورمز السعر، ورمز السوق، وما إلى ذلك في أوبرا PMS لتعكس البيانات الأكثر دقة لأغراض الإحصائيات والتحليل

توليد تأكيدات الحجوزات وضمان إرسالها بنجاح إلى المحجوزين

إصدار روابط الدفع للعملاء وفقًا لسياسة الدفع والضمان لكل حجز

إصدار فاتورة COA (نقد عند الوصول) للشركاء غير الائتمانيين ومتابعة الدفع وفقًا للتاريخ المستحق المتفق عليه

التنسيق مع المالية ومكتب الاستقبال للمتابعة مع مدفوعات بطاقة الائتمان الافتراضية والتحويلات البنكية

التنسيق مع قسم المبيعات والتسويق لضمان إجراء حجوزات FIT وGroup بشكل صحيح وفقًا للاتفاقية المبرمة بين فريق المبيعات والشركاء التجاريين

مدير مساعد للحجوزات ومركز الخدمة Rosewood Hotels and Resorts

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف مدير مساعد للحجوزات ومركز الخدمة الوظائف التي تم البحث عنها