الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

وصف الوظيفة

اضغط على مفتاح المسافة أو إدخال لتبديل رؤية القسم

نظرة عامة/وظيفة أساسية:

للحفاظ على مستويات عالية من الخدمة وإدارة فريق بنفس المعايير.

مسؤول عن جميع المهام المتعلقة بمركز الخدمة وحجوزات الغرف.

مدير مساعد للحجوزات ومركز الخدمة يشرف على الفريق لضمان تقديم خدمات سريعة ومهذبة وفعالة، وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية لروزوود أبوظبي.

لزيادة أرباح الغرف من خلال التحكم في مخزون الغرف وإدارة العائد في جميع قنوات الحجز.

المسؤوليات:

تحديد الاتجاهات وتقديم التوصيات لزيادة حصة السوق وإيرادات الغرف لكل متاح.

الحفاظ على تواصل مفتوح مع قنوات CRO وGDS لضمان اتساق الأسعار.

تنفيذ استراتيجيات تحريك العائد وتقديم تعليمات البيع لوكلاء الحجز ووكلاء المكتب الأمامي.

تحليل فعالية البرامج الترويجية.

التأكد من تحديث دقة جميع معلومات الكتيب الإلكتروني (GDS، OBE).

ضمان تحميل جميع معلومات العقار بدقة في موقع RHR. ضمان وجود الأسعار المتاحة وأنواع الغرف مرتبة أيضًا بترتيب منطقي

تسهيل تحميل جميع رموز الأسعار في أوبرا وسينكسيز.

مراجعة تقرير الإشغال لليلة السابقة وتتبع توقعات أنماط الأعمال المستقبلية.

العمل عن كثب مع مدير إدارة الإيرادات لتحديد النسبة المئوية للحجوزات الزائدة.

مسؤول عن ضمان تكوين نظام إدارة العقارات (أوبرا) وجميع الأنظمة ذات الصلة بشكل مباشر بأفضل طريقة ممكنة في جميع الأوقات لتمكين جميع المستخدمين من استخدام النظام لتسهيل سير العمل السلس للفندق من حيث إدخال الحجوزات، وتحصيل الإيرادات ومن منظور العمليات اليومية.

مسؤول عن ضمان تسعير جميع عناصر الحزمة بشكل صحيح وتكوينها بدقة، ملحقًا برموز الأسعار المناسبة وتعمل كما هو مقصود من حيث ربح الحزمة/خسارة الحزمة، ضريبة الإقامة، رسوم المنتجع وعمولة الخدمة.

تقييم طلبات المكالمات الواردة وتحديد التغطية المناسبة لمكتب الحجز.

تقديم تقارير مستمرة توضح فعالية قسم الحجوزات.

مراجعة عمولات وكلاء السفر.

الحفاظ على دليل التدريب ومعايير القسم.

مراقبة وضمان إدخال جميع الحجوزات (بما في ذلك اليدوية) في النظام.

دعم والمساهمة في الحفاظ على جمع بيانات الضيوف.

دعم ضمان تحديث حسابات تاريخ الضيوف.

التأكد من معالجة الودائع المقدمة، واستردادها وتأكيد كليهما.

إجراء برنامج تدريب رسمي لمدة 1-2 أسبوع على الوظائف المطلوبة مع المعايير المتوقعة وتوجيه القسم مع الموظفين الجدد.

إبلاغ المدير العام ومديري الأقسام عن الحجوزات الخاصة.

مراجعة تقرير نشاط ملف الماستر يوميًا للتحقق من دقة الرموز، والأسعار ومعلومات الضيوف.

مراقبة قائمة الانتظار وتحديد أولوية الضيوف للتواصل بشأن توفر الغرف.

التأكد من عملية البيع المسبق لجميع الحجوزات المقدمة لزيادة إيرادات السبا والمطعم.

تجميع تقارير عن عدم الحضور لتوقعات الأعمال المستقبلية.

إبلاغ موظفي الحجوزات وفريق الاستقبال بتوفر الغرف (خصوصًا التغيرات في الحالة في أي تاريخ).

مراجعة أي حجوزات تم أخذها عن طريق الخطأ خلال تواريخ محظورة مع الشخص المسؤول.

التأكد من تحميل جميع رموز الأسعار في Cendyn وأن رسائل التأكيد تظل دقيقة وتحتوي على تفاصيل الأسعار الصحيحة

مساعدة موظفي الحجوزات كلما كان ذلك ضروريًا في أداء جميع وظائف العمل.

إجراء المقابلات، اختيار، تدريب وتوجيه موظفي الحجز بشكل مستمر.

إشراف، توجيه، تنسيق، التأثير وتحفيز الموظفين من أجل الحفاظ على معايير الخدمة للفندق.

التفاعل بطريقة مهذبة ومحترفة مع جميع الضيوف، والموظفين وأعضاء المجتمع.

تنفيذ أي مهام أخرى تعتبر ضرورية من قبل الإدارة.

معرفة كاملة في نظام إدارة العقارات (PMS) من حيث تكوين النظام الخلفي ومن منظور العمليات الأمامية.

التعامل مع استفسارات الإقامة وفقًا لمعايير علامة روزوود، وإرشادات فوربس وLQA.

التحكم وإدارة مخزون الغرف وفقًا للإرشادات المقدمة من فريق الإيرادات

إدخال المعلومات بشكل صحيح بما في ذلك ملف الضيف، رمز السعر، رمز السوق وما إلى ذلك في نظام أوبرا PMS لتعكس البيانات الأكثر دقة لأغراض الإحصائيات والتحليل

توليد تأكيدات الحجوزات والتأكد من إرسالها بنجاح إلى الحاجزين

إصدار روابط الدفع للعملاء وفقًا لسياسة الدفع والضمان لكل حجز

إصدار فاتورة COA (نقد عند الوصول) للشركاء غير الائتمانيين ومتابعة الدفع وفقًا لتاريخ الاستحقاق المتفق عليه

التنسيق مع المالية والاستقبال للمضي قدمًا في مدفوعات بطاقة الائتمان الافتراضية والتحويلات البنكية

التنسيق مع قسم المبيعات والتسويق لضمان أن الحجوزات الفردية والجماعية تتم بشكل صحيح وفقًا للاتفاق المبرم بين فريق المبيعات والشركاء التجاريين

مدير مساعد للحجوزات ومركز الخدمة Rosewood Hotels and Resorts

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف مدير مساعد للحجوزات ومركز الخدمة الوظائف التي تم البحث عنها