مساعد مدير سبا Marriott International

ملخص الوظيفة

تتحمل الوظيفة مسؤولية الإشراف وتنسيق أنشطة الموظفين الذين يقدمون خدمات السبا، بما في ذلك صالون، العناية بالبشرة، تنسيق البرامج، الحجوزات، مكتب الاستقبال، مناطق التدليك وغرف الملابس. تركز الوظيفة على ضمان رضا الضيوف والموظفين وتحقيق الميزانية التشغيلية.

ملف المرشح

التعليم والخبرة

شهادة الثانوية العامة أو GED؛ سنتان من الخبرة في السبا أو خدمات الضيوف أو مجال مهني ذي صلة.

الأنشطة الأساسية للعمل

دعم إدارة عمليات السبا والميزانيات

يتولى مسؤوليات مدير السبا في غيابه/غيابها.

يضمن أن جميع الموظفين لديهم الإمدادات والمعدات والزي الرسمي المناسب.

يفهم الميزانيات، وبيانات التشغيل وتقارير تقدم الرواتب حسب الحاجة للمساعدة في الإدارة المالية للقسم.

يدير مخزون الإمدادات والمعدات ضمن الميزانية.

يحافظ على نظافة السبا والمناطق والمعدات ذات الصلة.

يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف المالية العامة للعقار والأهداف ويدير لتحقيق أو تجاوز الأهداف المحددة في الميزانية.

ضمان وتقديم خدمة عملاء استثنائية

يضع مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.

يتفاعل مع الضيوف للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.

يتعامل مع مشكلات وشكاوى الضيوف.

يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.

يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات القسم ويتركز على التحسين المستمر.

يسعى لتحسين أداء الخدمة.

إجراء أنشطة الموارد البشرية

يطلب ملاحظات الموظفين، باستخدام سياسة الباب المفتوح ومراجعة نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشكلات أو مخاوف الموظفين.

يضمن أن الموظفين يفهمون التوقعات والمعايير.

يجلب القضايا إلى انتباه مدير القسم والموارد البشرية حسب الحاجة.

يراقب سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد.

يشارك في إجراءات الانضباط التدريجي للموظفين.

يشارك في برنامج اعتراف مستمر بالموظفين.

يراجع بطاقات التعليق ونتائج رضا الضيوف مع الموظفين.

يدعم برنامج توجيه للسبا للموظفين للحصول على التدريب المناسب للموظفين الجدد لأداء وظيفتهم بنجاح.

يشرف على مبادرات التدريب المستمرة ويجري التدريب عند الاقتضاء.

يؤسس ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن أن يقوم الموظفون بنفس الشيء داخل الفريق.

يحتفل بالنجاحات ويعترف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.

يضمن أن يتم تطبيق سياسات العقار بشكل عادل ومتسق، وأن إجراءات الانضباط والتوثيق مكتملة وفقًا للإجراءات التشغيلية القياسية والمحلية (SOPs وLSOPs) ويدعم عملية مراجعة الزملاء.

يساعد مدير السبا في إدارة العمليات اليومية للسبا حسب الحاجة.