مساعد مدير تجربة المتجر

Ounass

هدف الوظيفة

دعم مدير تجربة المتجر في تحقيق التميز التشغيلي، وزيادة المبيعات، وضمان تجربة سلسة للعملاء. العمل كمدير المتجر عند غياب مدير المتجر وقيادة العمليات اليومية بما في ذلك إدارة الأفراد، والإشراف على الأرض، ومبادرات خدمة العملاء وتدفق العمليات السلس.

الأدوار والمسؤوليات الاستراتيجية

• الشراكة مع مدير تجربة المتجر لتنفيذ الاستراتيجية التجارية للمتجر، وضمان التوافق مع الأهداف العامة للعلامة التجارية، والأولويات الموسمية، ومؤشرات الأداء الرئيسية للشركة.
• تحويل المبادرات التجارية وأهداف العمل إلى خطط عمل واضحة للفريق، وضمان التميز التشغيلي والخدمي.
• تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية اليومية، الأسبوعية، والشهرية (المبيعات، ATV، UPT، معدلات التحويل، مقاييس CRM، إلخ)، وتحديد الفرص، واقتراح إجراءات تصحيحية لتعظيم الأداء.
• المساهمة في تقارير الأعمال من خلال تقديم تحليل مفصل ورؤى حول اتجاهات المبيعات، وأداء المنتجات، وتعليقات العملاء، وإنتاجية الفريق لإبلاغ اتخاذ القرار.
  
  

الأدوار والمسؤوليات الوظيفية

• ضمان سير العمليات اليومية بسلاسة، مع مراقبة استباقية لتدفق العملاء، وتغطية الموظفين، وحل المشكلات على الفور في جميع نقاط الاتصال.
• الإشراف على العمليات الخلفية، بما في ذلك تنظيم غرفة التخزين، وعمليات التعبئة، ودقة المخزون، والتنفيذ في الوقت المناسب لطلبات الشراء والاستلام.
• دعم مبادرات خدمة العملاء لتعزيز علاقات العملاء، وزيادة الولاء، وتعظيم عمليات الشراء المتكررة من خلال الاستخدام الفعال لأدوات CRM والخدمات الشخصية.
• ضمان الالتزام الكامل بإجراءات التشغيل القياسية للشركة، واللوائح الصحية والسلامة، ومعايير عرض المنتجات لحماية صورة العلامة التجارية وكفاءة المتجر.
• المساعدة في إعداد جداول الفريق، وإدارة مدخلات الرواتب، وتخصيص المناوبات بناءً على احتياجات العمل، واتجاهات الزوار، وتوافر الموظفين.
  
  

أدوار ومسؤوليات إدارة الأفراد

• الإشراف وتوجيه المشرفين ومستشاري المبيعات، وتعزيز ثقافة الأداء العالي التي تعطي الأولوية لخدمة العملاء والتميز في المبيعات.
• دعم توجيه وتطوير أعضاء الفريق بشكل مستمر، وضمان تجهيزهم بالكامل بمعرفة العلامة التجارية، وخبرة المنتج، ومهارات البيع.
• إجراء مراجعات أداء شهرية وجلسات تغذية راجعة، وتحليل مؤشرات الأداء الفردية وتحديد الفرص للنمو والتحسين.
• تحفيز وإلهام الفريق لتحقيق و تجاوز أهداف المبيعات بانتظام مع الحفاظ على التميز في الخدمة وقيم العلامة التجارية.
• تحديد ورعاية الموظفين ذوي الإمكانيات العالية، وإعدادهم لأدوار القيادة المستقبلية داخل العمل.
  
  

متطلبات الوظيفة

التعليم / الشهادات والتعليم المستمر

شهادة بكاليوس مطلوبة؛ يفضل التخصص في البيع بالتجزئة، الأعمال، الضيافة، أو مجال ذي صلة

سنوات الخبرة

3-5 سنوات في إدارة فريق في بيئة البيع بالتجزئة

المعرفة والمهارات

• إظهار قدرة قوية على إلهام، وقيادة، وتطوير الفرق، مع نجاح مثبت في تحفيز الموظفين لتحقيق النتائج.
• التواصل بفعالية، شفهيًا وكتابيًا، أثناء التفاعل مع العملاء، وتأثير أعضاء الفريق، والتواصل مع الإدارة العليا.
• إظهار فهم عميق لتوقعات العملاء في مجال الرفاهية ودفع ثقافة الخدمة أولاً.
• تحديد المشكلات التشغيلية أو المتعلقة بالعملاء بشكل استباقي وتقديم حلول عملية وفي الوقت المناسب.
• تفسير مؤشرات الأداء الرئيسية، وتقارير المبيعات، واتجاهات السوق، وترجمة الرؤى إلى تحسينات عمل قابلة للتنفيذ.
• تطبيق المعرفة بعمليات المتجر، وعمليات إدارة المخزون، ومتطلبات الامتثال.
• استخدام أنظمة نقاط البيع، وأدوات CRM، وأنظمة الجدولة، ومجموعة MS Office (Excel، PowerPoint، Word).
• إظهار مهارات تنظيمية قوية من خلال تحديد أولويات المطالب المتنافسة والوفاء بالمواعيد النهائية.
• التواصل بطلاقة باللغة الإنجليزية، مع كون اللغات الإضافية (العربية، الماندرين، الروسية، أو الفرنسية) ميزة للعملاء في مجال الرفاهية.

تفاصيل الوظيفة