مدير مساعد - مكتب المساعدة

Qiddiya Investment Company

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة؛ درجة الماجستير ميزة.
• خبرة لا تقل عن 7-10 سنوات في أدوار مكتب المساعدة أو إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، مع ما لا يقل عن 3 سنوات في منصب قيادي.
• سجل حافل في إدارة عمليات مكتب المساعدة، مع التركيز على التميز في خدمة العملاء والتحسين المستمر.
• خبرة في برامج مكتب المساعدة وأنظمة التذاكر لتتبع وتحليل أنشطة مكتب المساعدة.
• مهارات قوية في حل المشكلات مع القدرة على استكشاف القضايا المعقدة وتقديم حلول سريعة.
• مهارات تواصل ممتازة، كتابية وشفوية، مع قدرة قوية على التفاعل مع أصحاب المصلحة المتنوعين.
• معرفة بأطر إدارة الخدمة مثل ITIL مفضل.
• القدرة على العمل تحت الضغط، والتكيف مع الأولويات المتغيرة، وإدارة مهام متعددة في وقت واحد.
• عقلية تركز على العميل مع شغف لتحقيق مستويات عالية من رضا المستخدمين.
• قدرة مثبتة على قيادة وإرشاد فريق، وتعزيز بيئة تعاونية وداعمة.

تقديم حزمة شاملة من التعويضات والمزايا.