رئيس مساعد - إدارة الخدمات (SM4)
Microland
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 11 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
4 - 9 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
أي تخرج()
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
سيتناول هذا الدور أيضًا مجالات تشمل، ولكن لا تقتصر على، ما يلي.
- مساعدة فريق إدارة الخدمات في القضايا الكبرى
- زيادة كفاءة وفعالية عملية إدارة الحوادث.
- مراقبة فعالية إدارة الحوادث وتقديم التوصيات للتحسين.
- ضمان تقديم تقارير الإنتاجية الأسبوعية/الشهرية ولوحات المعلومات في الوقت المناسب وإجراء مناقشات مع SO و SDM على فترات منتظمة
- مسؤول عن تحقيق أهداف مؤشرات الأداء الرئيسية و SLAs
- ضمان الامتثال بنسبة 100% لعملية دعم إدارة العمليات المحددة خاصة تحليل السبب الجذري، التواصل الاستباقي مع العميل، إغلاق أي مسائل مفتوحة، تحديد مناطق العيوب وتنفيذ إجراءات تصحيحية بشكل استباقي
- تقديم المعلومات (المدخلات) لمدير المشكلة
- التواصل مع العملاء
- تقديم نقطة تصعيد لمشاكل المستخدمين
- إظهار وزيادة قيمة عرض فريق إدارة الحوادث وعمليات تكنولوجيا المعلومات.
- إدارة فريق من 6 إلى 8 أعضاء وأنشطته المرتبطة
المهارات الفنية
- خبرة في خدمات تكنولوجيا المعلومات الممكنة مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات، مكتب المساعدة لتكنولوجيا المعلومات (يفضل الدعم الهاتفي المتفاعل مع العملاء/المستخدمين الأجانب)
- معرفة جيدة بعمليات إدارة خدمات ITIL
- شهادة ITIL (إلزامية)
- خبرة في إدارة فريق من 4 إلى 10 أشخاص
- يجب أن يكون قد قاد حوادث كبرى بشكل مستقل (P1 و P2)
- عمل في فرق إدارة الحوادث والمشاكل والتغيير
- مهارات تواصل شفهية وكتابية جيدة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
المؤهل العلمي :
مهندس - بكاليوس / بكاليوس تكنولوجيا / ماجستير في علوم الحاسوب
المهارات :
أساسية -> وظيفية | إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات | مكتبة الوثائق التشغيلية المحدثة (ODL) | 4 - متقدم
ثانوية -> سلوكية | مهارات ميكرولاند | تنفيذ التميز | 4 - متقدم
ثانوية -> سلوكية | القدرة | مهارات متعلقة بالمهام | 4 - متقدم
التصديق :
التكنولوجيا | شهادات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات | شهادة ITIL المتوسطة
سيتطلب هذا الدور التفاعل مع مجموعة متنوعة من فرق تكنولوجيا المعلومات والقدرة القابلة للتوضيح على التأثير على الأفراد والفرق أمر حاسم. بالإضافة إلى العمل مع فرق تكنولوجيا المعلومات، فإن فريق إدارة الحوادث مسؤول أيضًا عن التواصل مع المستخدمين لضمان تحديثهم بشأن حالة حوادثهم. لذلك، من الضروري أن يكون المرشح الناجح مركزًا بشكل كبير على العملاء ويظهر قدرة على التواصل بفعالية مع العملاء وعبر جميع مستويات إدارة تكنولوجيا المعلومات.
القطاع المهني للشركة
- الاستشارة
- الاستشارة الادارية
- خدمات استشارية
المجال الوظيفي / القسم
- سوفت وير تقنية المعلومات
الكلمات الرئيسية
- رئيس مساعد - إدارة الخدمات (SM4)
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com