مدير مساعد - عمليات السوق Majid Al Futtaim

ملف الدور

• مساعدة البائعين؛ تقديم المساعدة المناسبة والشاملة للبائعين عبر قنوات الاتصال المختلفة (مثل البريد الإلكتروني، الهاتف، الدردشة) بشأن إعداد الحساب، وإدراج المنتجات، وإدارة الطلبات، ومشكلات الدفع، والاستفسارات العامة
• حل المشكلات؛ التحقيق وحل مخاوف وشكاوى ونزاعات البائعين بشكل فعال وكفء، مما يضمن حلاً إيجابياً ونتيجة مرضية لكل من البائع والعميل.
• إرشادات المنصة: تعليم البائعين حول سياسات وإجراءات وأفضل ممارسات المنصة لضمان الامتثال وتحسين تجربتهم في البيع، بما في ذلك الإرشادات لإدراج المنتجات واستراتيجيات التسعير والحملات الترويجية
• تنفيذ إجراءات التشغيل القياسية للمشروع المقام وتقديم تحسينات لتبسيط وتقليل الأعباء على العملية
• الامتثال والالتزام بالسياسات: ضمان الامتثال لجميع سياسات السوق، والإرشادات، والمتطلبات التنظيمية. البقاء على اطلاع بالتغييرات في سياسات السوق وإبلاغ التحديثات للأطراف المعنية ذات الصلة.
• يساهم في تحليل السبب الجذري في إدارة التصعيد
• تحديد فرص تحسين العمليات (تحسينات ونقاط ألم) على مستوى العملية/ الوظيفة
• إجراء تدقيقات منتظمة للأنشطة المتعلقة بالمنطقة الوظيفية وتعليم الفريق حول الأخطاء النوعية

المتطلبات

• درجة بكاليوس في الهندسة، التسويق، تكنولوجيا المعلومات، علوم الحاسوب، إدارة الأعمال)
• 3 سنوات + من الخبرة العملية، في دعم البائعين، دعم العملاء، العمليات أو تجربة البائع.
• يفضل أن يكون لديك أكثر من 2 سنة في تجارة التجزئة/ الأعمال التجارية الإلكترونية أو صناعة ذات صلة وثيقة
• MS Excel، مجموعة MS Office
• فهم وخبرة في برامج CRM / أدوات التذاكر (مثل Salesforce، Hubspot، Zoho إلخ)