مدير مساعد - عمليات السوق Majid Al Futtaim

ملف الدور

• مساعدة البائعين؛ تقديم المساعدة في الوقت المناسب والشاملة للبائعين عبر قنوات الاتصال المختلفة (مثل: البريد الإلكتروني، الهاتف، الدردشة) بشأن إعداد الحساب، إدراج المنتجات، إدارة الطلبات، مشكلات الدفع، والاستفسارات العامة
• حل المشكلات؛ التحقيق وحل مخاوف البائعين، الشكاوى، والنزاعات بشكل فعال وكفء، مع ضمان تحقيق حل إيجابي ونتيجة مرضية لكل من البائع والعميل.
• إرشادات المنصة: توعية البائعين بسياسات وإجراءات وأفضل ممارسات المنصة لضمان الامتثال وتحسين تجربتهم في البيع، بما في ذلك الإرشادات لإدراج المنتجات، استراتيجيات التسعير، والحملات الترويجية
• تنفيذ إجراءات التشغيل القياسية للمشروع المحدد وتقديم تحسينات لتبسيط وتقليل الأعباء في العملية
• الامتثال والالتزام بالسياسات: ضمان الامتثال لجميع سياسات السوق، والإرشادات، والمتطلبات التنظيمية. البقاء على اطلاع بالتغييرات في سياسات السوق وإبلاغ التحديثات للأطراف المعنية ذات الصلة.
• المساهمة في تحليل السبب الجذري في إدارة التصعيد
• تحديد فرص تحسين العملية (التحسينات ونقاط الألم) على مستوى العملية/ الوظيفة
• إجراء تدقيقات منتظمة للأنشطة المتعلقة بالمنطقة الوظيفية وتوعية الفريق بالأخطاء المتعلقة بالجودة

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في الهندسة، التسويق، تكنولوجيا المعلومات، علوم الحاسوب، إدارة الأعمال)
• 3 سنوات + من الخبرة العملية، في دعم البائعين، دعم العملاء، العمليات أو تجربة البائع.
• يفضل أن يكون لديك 2+ سنوات في تجارة التجزئة/الأعمال الإلكترونية أو صناعة ذات صلة وثيقة
• MS Excel، مجموعة MS Office
• فهم وخبرة مع برامج إدارة علاقات العملاء / أدوات التذاكر (مثل: Salesforce، Hubspot، Zoho إلخ)