مساعد - إدارة الطلبات

Talentmate

يلعب المساعد في إدارة الطلبات دورًا حيويًا في ضمان معالجة طلبات العملاء بكفاءة ودقة. تتضمن هذه الوظيفة إدارة دورة معالجة الطلبات بالكامل، بدءًا من تلقي الطلبات وحتى التسليم، مع الحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء. سيتفاعل المساعد مع أقسام مختلفة بما في ذلك المبيعات وسلسلة التوريد وخدمة العملاء لضمان تنفيذ الطلبات بسلاسة. بالإضافة إلى ذلك، تتطلب هذه الوظيفة مهارات تنظيمية قوية وانتباهًا للتفاصيل للتعامل مع مهام متعددة والمواعيد النهائية في نفس الوقت. يجب أن يمتلك المرشح المثالي مهارات تواصل ممتازة ويظهر نهجًا استباقيًا في حل أي مشكلات قد تنشأ خلال عملية إدارة الطلبات.

المسؤوليات

• معالجة طلبات العملاء بدقة في نظام إدارة الطلبات بالشركة.
• التنسيق مع قسم سلسلة التوريد لضمان توفر المنتج في الوقت المناسب.
• مراقبة حالة الطلبات وتحديث العملاء والأقسام المعنية بالمعلومات.
• حل أي تناقضات أو مشكلات تتعلق بمعالجة الطلبات على الفور.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لطلبات العملاء والمعاملات في قاعدة البيانات.
• العمل بشكل وثيق مع فرق المبيعات والمالية لتأكيد تفاصيل الطلبات والمدفوعات.
• إعداد وتوزيع تأكيدات الطلبات والفواتير للعملاء حسب الحاجة.
• تحليل الاتجاهات في أحجام الطلبات واقتراح تحسينات على العمليات والأنظمة.
• التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بشأن الطلبات بمهنية.
• المساعدة في تطوير وتنفيذ سياسات إدارة الطلبات.
• المشاركة في اجتماعات الفريق لمناقشة تحسينات واستراتيجيات إدارة الطلبات.
• ضمان الامتثال لمعايير الجودة ومتطلبات اللوائح بالشركة.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو سلسلة التوريد أو مجال ذي صلة مفضل.
• الخبرة السابقة في إدارة الطلبات أو دور مشابه هي ميزة إضافية.
• إجادة قوية في أنظمة إدارة الطلبات وحزمة مايكروسوفت أوفيس.
• مهارات تواصل ممتازة، سواء شفهية أو كتابية، ضرورية.
• عين حريصة على التفاصيل والقدرة على إدارة مهام متعددة في نفس الوقت.
• مهارات مثبتة في حل المشكلات مع نهج استباقي في اتخاذ القرارات.
• القدرة على العمل بفعالية في بيئة الفريق والتعاون مع الأقسام المتعددة الوظائف.