مساعد - دعم البائعين Majid Al Futtaim

ملخص الدور

• تقديم المساعدة الفورية والشاملة للبائعين عبر قنوات الاتصال المختلفة (مثل البريد الإلكتروني، الهاتف، الدردشة) بشأن إعداد الحساب، إدراج المنتجات، إدارة الطلبات، مشاكل الدفع، والاستفسارات العامة.
• حل المشكلات؛ التحقيق وحل مخاوف البائعين، الشكاوى، والنزاعات بشكل فعال وكفء، مع ضمان حل إيجابي ونتيجة مرضية لكل من البائع والعميل.
• إرشاد المنصة: تعليم البائعين حول سياسات وإجراءات وأفضل ممارسات المنصة لضمان الامتثال وتحسين تجربة البيع الخاصة بهم، بما في ذلك الإرشادات لإدراج المنتجات، استراتيجيات التسعير، والحملات الترويجية.
• التعاون بشكل وثيق مع فرق أخرى، مثل مديري الحسابات، العمليات، وخدمة العملاء، لمواءمة تحديثات تجربة البائع مع الأهداف التجارية العامة.
• المشاركة في مشاريع ومبادرات متعددة الوظائف لدعم نمو ونجاح منصة السوق.
• ضمان الامتثال لجميع سياسات السوق، والإرشادات، والمتطلبات التنظيمية.
• البقاء على اطلاع حول التغييرات في سياسات السوق وإبلاغ التحديثات للأطراف المعنية ذات الصلة.
• تنفيذ إجراءات التشغيل القياسية للمشروع وتقديم تحسينات لتبسيط وتقليل الأعباء على العملية.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في الهندسة، التسويق، تكنولوجيا المعلومات، علوم الحاسوب، إدارة الأعمال)
• 3 سنوات + من الخبرة العملية، في دعم البائعين، دعم العملاء، العمليات أو تجربة البائع.
• يفضل 2+ سنوات في تجارة التجزئة/الأعمال التجارية الإلكترونية أو صناعة ذات صلة وثيقة.
• قدرة على تعدد المهام والتعامل مع استفسارات متعددة من البائعين في وقت واحد مع الحفاظ على الانتباه للتفاصيل والدقة في الردود.
• سجل أداء مثالي، خاصة فيما يتعلق باتفاقية مستوى الخدمة، الجودة والإنتاجية.
• فهم أساسي لأدوات تحليل البيانات أو برامج التقارير لإنشاء تقارير الأداء، تحليل مقاييس البائعين، وتحديد الاتجاهات أو الأنماط في سلوك وأداء البائعين.