مساعد - دعم البائعين Majid Al Futtaim

ملخص الدور

• تقديم المساعدة الفورية والشاملة للبائعين عبر قنوات الاتصال المختلفة (مثل البريد الإلكتروني، الهاتف، الدردشة) بشأن إعداد الحساب، إدراج المنتجات، إدارة الطلبات، مشكلات الدفع، والاستفسارات العامة.
• حل المشكلات؛ التحقيق وحل مخاوف البائعين، الشكاوى، والنزاعات بفعالية وكفاءة، مع ضمان حل إيجابي ونتيجة مرضية لكل من البائع والعميل.
• إرشادات المنصة: توعية البائعين بسياسات المنصة، وإجراءاتها، وأفضل الممارسات لضمان الامتثال وتحسين تجربتهم في البيع، بما في ذلك الإرشادات لإدراج المنتجات، استراتيجيات التسعير، والحملات الترويجية.
• التعاون عن كثب مع فرق أخرى، مثل مديري الحسابات، العمليات، وخدمة العملاء، لمواءمة تحديثات تجربة البائع مع الأهداف العامة للأعمال.
• المشاركة في المشاريع والمبادرات متعددة الوظائف لدعم نمو ونجاح منصة السوق.
• ضمان الامتثال لجميع سياسات السوق، والإرشادات، والمتطلبات التنظيمية.
• البقاء على اطلاع بالتغييرات في سياسات السوق والتواصل بالتحديثات مع المعنيين ذوي الصلة.
• تنفيذ إجراءات التشغيل القياسية للمشروع المحددة وتقديم تحسينات لتبسيط وتقليل الأعباء على العملية.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في الهندسة، التسويق، تقنية المعلومات، علوم الحاسوب، إدارة الأعمال)
• 3 سنوات + خبرة عمل، في دعم البائعين، دعم العملاء، العمليات أو تجربة البائع.
• يفضل 2+ سنوات في تجارة التجزئة/الأعمال التجارية الإلكترونية أو صناعة ذات صلة وثيقة.
• القدرة على أداء مهام متعددة والتعامل مع استفسارات البائعين المتعددة في وقت واحد مع الحفاظ على الانتباه للتفاصيل والدقة في الردود.
• سجل أداء نموذجي، لا سيما فيما يتعلق باتفاقية مستوى الخدمة، الجودة والإنتاجية.
• فهم أساسي لأدوات تحليل البيانات أو برامج التقارير لإنشاء تقارير الأداء، تحليل مقاييس البائعين، وتحديد الاتجاهات أو الأنماط في سلوك وأداء البائعين.